Recebeu um e-mail da Netflix: como saber se é verdadeiro

Se recebeu um e-mail da Netflix, certifique-se primeiro de que não se trata de uma tentativa de phishing. Para reconhecer um e-mail fraudulento, não precisa de conhecimentos especializados, apenas de um momento do seu tempo.

E-mail da Netflix: como saber se é legítimo

Mesmo que receba um e-mail com o remetente Netflix, não pode ter a certeza de que foi realmente contactado pelo serviço de streaming. Infelizmente, os chamados e-mails de phishing em nome de grandes serviços de streaming como a Netflix não são raros. Para não cair em golpes, verifique sempre se o e-mail é realmente legítimo.

• Verifique o endereço de e-mail do remetente. Em muitos e-mails fraudulentos, isso já é suficiente para perceber que o remetente não é quem diz ser. As mensagens autênticas da Netflix são enviadas exclusivamente a partir de domínios oficiais, por exemplo, @netflix.com ou @mailer.netflix.com. Se aparecer outro domínio ou se o endereço do remetente parecer suspeito, por exemplo, com números ou letras adicionais ou erros ortográficos, não abra o e-mail nem clique em links.

• No entanto, também existem maneiras de falsificar o remetente de um e-mail. Os golpistas utilizam esse método, por exemplo, no spoofing. Portanto, se o endereço de e-mail correto for exibido, isso não é necessariamente um motivo para baixar a guarda.

• Mesmo que o e-mail esteja escrito em uma língua estrangeira ou contenha erros ortográficos ou gramaticais, isso é um sinal de alerta. A Netflix não envia e-mails em inglês ou noutras línguas estrangeiras na Alemanha, a menos que tenha selecionado um idioma diferente do alemão ao criar a sua conta. Se receber um e-mail num idioma que não conhece, tenha cuidado.

• A Netflix sempre se dirige a si em e-mails oficiais pelo nome e apelido registrados na conta. O serviço de streaming não usa formulações como «Caro cliente», «Prezado utilizador», «Dear Customer» ou mesmo «Hey there». Uma forma de tratamento impessoal deve deixá-lo desconfiado.

• Também deve sempre questionar se o motivo do contacto indicado no e-mail faz sentido. Se não tiver a certeza, contacte o suporte. No entanto, nunca utilize números de telefone ou links indicados no potencial e-mail de phishing!

• Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Netflix através do número de telefone 0800 000 9677 (das 9h00 às 22h00) e através do chat ao vivo do apoio ao cliente da Netflix.

• Em geral, nunca clique em links de e-mails que possam ser fraudulentos. A Netflix nunca solicitará que você forneça informações de cartão de crédito, dados bancários ou sua palavra-passe por e-mail.

• Também nunca deve fornecer informações pessoais ou de login. Isso porque solicitações de login por meio de links incorporados são incomuns e arriscadas. Se for necessário tomar alguma medida, a Netflix sempre solicitará que você faça login diretamente no site ou aplicativo oficial.

• Ameaças como a eliminação irrevogável da conta ou semelhantes e prazos curtos são frequentemente utilizados por burlões para o levar a agir precipitadamente. Não se deixe intimidar e reserve tempo para verificar tudo criticamente.

• Não tem a certeza se um e-mail é verdadeiro? Um truque simples ajuda: inicie sessão diretamente na sua conta Netflix e verifique na opção do menu «Notificações». Lá são exibidas todas as comunicações oficiais. Se não houver nada lá, o e-mail provavelmente não foi enviado pela Netflix.

Recebeu um e-mail de phishing: o que deve fazer agora

Se identificou um e-mail de phishing, deve eliminá-lo imediatamente. A Netflix também fornece informações úteis sobre as medidas que pode tomar para se proteger antes ou depois de uma tentativa de phishing na secção de perguntas frequentes.

• Além disso, a Netflix solicita em sua página de suporte que e-mails fraudulentos sejam encaminhados para [email protected]. SMS suspeitos também podem ser encaminhados para esse endereço.

• Se só perceber que se trata de uma tentativa de fraude depois de clicar num dos links, altere imediatamente a sua palavra-passe e contacte a Netflix através do endereço [email protected].

• Se utiliza a mesma palavra-passe em vários sites, deve alterá-la em todos eles.

• Se forneceu informações de pagamento, informe imediatamente o seu banco. Assim, será mais rápido verificar se foram efetuados pagamentos que não foram iniciados por si.