Linha direta da Vodafone: Contactar o serviço de apoio ao cliente

Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Vodafone de várias formas. Para além de os contactar por telefone, o chat bot TOBi também está disponível

Linha direta da Vodafone: Contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone

Como contactar o serviço de apoio ao cliente da Vodafone por telefone:

• Se tiver um contrato de telemóvel ou DSL com a Vodafone, ligue para a linha direta através do número 0800 172 1212. A linha direta está aberta 24 horas por dia. O número é útil se tiver problemas com o seu router DSL, por exemplo.
• Se estiver a utilizar um tarifário CallYa da Vodafone, contacte o serviço de apoio ao cliente através do número gratuito 0172 229 0 229.
• Do estrangeiro, é necessário o código de marcação correto para a linha direta. Marque +49 172 12 172 12 para o serviço geral, +49 172 229 0 229 e +49 172 200 02 29 para o serviço CallYa ou +49 172 12 220 de fora da UE (gratuito). Tenha em atenção que existem custos adicionais de roaming para chamadas fora da UE
• Se pretender obter aconselhamento sobre produtos ou encomendá-los, contacte diretamente a linha de apoio adequada. Pode ligar para 0800 724 26 40 de segunda a sexta-feira entre as 8:00 e as 20:00, aos sábados das 09:00 às 18:00 e aos domingos das 09:00 às 17:00
• Se utiliza um e-mail da Vodafone mas não tem um contrato com a Vodafone, pode contactar o apoio ao cliente através do número 0900 123 45 23, de segunda a sexta-feira, entre as 08:00 e as 17:00. Paga uma taxa de 1,99 euros por minuto.
• Nota: Tenha em mãos o seu PIN de serviço de 6 dígitos (cabo/móvel) e o número de cliente, bem como a palavra-passe (DSL/fibra ótica). Estes são necessários para processar o seu pedido

Contacte a Vodafone: Outras opções

Existem outras formas de contactar o serviço de apoio ao cliente da Vodafone:

• Formulário de contacto: Pode encontrar o formulário de contacto no site da Vodafone. Aqui pode selecionar o seu problema e depois formulá-lo por escrito. O centro de formulários disponibiliza formulários específicos que pode preencher online e enviar diretamente para a Vodafone.
• WhatsApp: Se utiliza o tarifário CallYa Digital, pode contactar o apoio ao cliente diretamente através do WhatsApp, independentemente do dispositivo final. Isto é possível todos os dias através do número 0172 200 02 29. Sem a CallYa Digital, contacte antes o número 0172 1217212.
• Messenger: Sim, pode contactar a Vodafone através de SMS. Isto é possível através do número 0172 440 12 12
• Um chat bot irá tratar primeiro da sua questão. As questões simples são processadas automaticamente. Para problemas mais complexos, a sua mensagem será reencaminhada para um funcionário que lhe responderá via WhatsApp após alguns minutos ou horas.
• TOBi: A Vodafone também disponibiliza o serviço de apoio ao cliente ChatBot TOBi, que pode utilizar para esclarecer o seu pedido. Pode comunicar com o TOBi no browser, através da aplicação MyVodafone e até via WhatsApp.
• Forum: Em alternativa, pode consultar o fórum de clientes ou a secção de ajuda. Muitos problemas já foram encontrados e resolvidos por outros clientes.
• E-mail: O endereço de correio eletrónico da Vodafone é impressum@vodafone.com. No entanto, este não está disponível para pedidos de informação sobre serviços, pelo que não é adequado para contactar o apoio ao cliente. A Vodafone não oferece contacto regular por e-mail