4
Na O2, pode cancelar o seu contrato de várias maneiras. Mostramos-lhe as opções disponíveis e disponibilizamos um modelo de carta de cancelamento para download.
Rescindir contrato de telemóvel da O2: formas de rescisão, prazos e condições
Na o2, encontra todas as informações sobre a rescisão do contrato na sua conta de cliente «Mein o2». Além disso, pode informar-se sobre os prazos e condições de rescisão nas extensas FAQs. Como é frequente nos contratos de 24 meses, também aqui se aplica um prazo mínimo de, normalmente, 24 meses.
- Se o seu contrato foi renovado automaticamente após o término do prazo mínimo, desde a reforma da Lei de Telecomunicações (TKG) em 1 de dezembro de 2021, é possível fazer uma rescisão com um prazo de um mês.
- Algumas tarifas antigas ainda prevêem um prazo de rescisão regular de três meses antes de serem renovadas. Isto corresponde ao padrão anterior.
- A própria o2 indica que, após o término do prazo mínimo do contrato, este pode ser rescindido com apenas um mês de antecedência.
- Por telefone: pode iniciar a rescisão por telefone. Número de exemplo: 040 51 90 06 642. No entanto, verifique o número atual e a disponibilidade no site da o2.
- Por correio ou fax: Envie a carta de rescisão para: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Atendimento ao Cliente, 90345 Nuremberga ou por fax para, por exemplo, 01805 571766.
- Online: Na sua conta «Mein o2» ou na aplicação, muitas vezes pode marcar o cancelamento («Kündigung vormerken») e, se necessário, confirmar por telefone.
- Informações sobre a duração do contrato: No seu contrato original, a duração mínima do contrato pode ser de 24 meses. Se o prazo de rescisão não for cumprido, o contrato é normalmente prorrogado automaticamente – desde a reforma da TKG, porém, apenas por um mês e não mais por 12 meses. Exceções para tarifas especiais (por exemplo, «o2 Genion S sem telemóvel», «o2 o» e «o2 Blue Flex») podem ter prazos de rescisão diferentes – verifique aqui o contrato tarifário exato.
Alterações legais, direitos especiais de rescisão e informações sobre a carta de rescisão
Desde a entrada em vigor da reforma da TKG, muitos direitos dos clientes de telemóveis foram melhorados. Quem quiser rescindir o seu contrato com a o2 deve, portanto, conhecer as regulamentações legais atuais. Particularmente importantes são os prazos de rescisão reduzidos após o término do prazo mínimo do contrato, bem como os direitos especiais de rescisão em caso de alterações de preços ou mudança de residência. A forma da carta de rescisão também desempenha um papel decisivo para que a rescisão do contrato seja juridicamente válida.
- Prazo de rescisão legal desde a reforma da TKG: Os contratos podem continuar a ter uma duração mínima de até 24 meses. Após o término desse prazo mínimo, não é mais obrigatório cumprir um prazo de rescisão de três meses – aplica-se um prazo de rescisão de um mês, sendo que os fornecedores devem disponibilizar um «botão de rescisão» ou uma opção eletrônica semelhante para rescisão em caso de renovação automática.
- Se o fornecedor não prestar os serviços contratualmente acordados de forma permanente (por exemplo, largura de banda insuficiente na Internet), tem o direito de redução e rescisão.
- Direitos especiais de rescisão: Aumento de preço pelo fornecedor: Pode rescindir o contrato no prazo de três meses após a alteração, sem respeitar o prazo de rescisão normal. Mudança para o estrangeiro ou para um local onde o fornecedor não pode prestar o serviço garantido contratualmente (por exemplo, Internet: falta a largura de banda necessária). Nesse caso, é possível rescindir o contrato com um pré-aviso de um mês. Falecimento do titular do contrato: Em geral, é possível rescindir o contrato (por exemplo, pelos herdeiros).
- Observação: no caso de contratos de telefonia móvel, um direito especial de rescisão, por exemplo, devido à «ausência de rede», geralmente não é concedido automaticamente.
- Informações na carta de rescisão – o que deve ter em atenção: Se rescindir por escrito (por correio, fax ou, se aplicável, formulário online), as seguintes informações devem ser obrigatoriamente incluídas: o seu nome completo e endereço, número de cliente ou número de contrato na o2, o número SIM ou número de telefone do contrato (por exemplo, número de telemóvel), data de início do contrato ou duração mínima do contrato (se conhecida), o pedido:
- «Por este meio, rescindo o meu contrato de telemóvel com a o2 na próxima data possível», se for o caso, indicação da transferência do número de telefone, a sua assinatura (no caso de rescisões por correio ou fax) ou autenticação inequívoca no caso de rescisão online, data e local da declaração de rescisão.
- Outras informações:Saldo restante: se tiver saldo pré-pago ou vouchers, verifique as condições – no final do contrato, o saldo pode expirar ou ter a sua utilização restringida. Pagamentos em prestações pendentes para aparelhos: Se estiver a pagar um telemóvel ou tablet em prestações («financiamento de telemóvel») no âmbito do seu contrato com a o2, estas prestações continuam muitas vezes a ser devidas após a rescisão, até que a compra esteja totalmente paga.
- Devolução de hardware (por exemplo, router, equipamentos alugados): No caso de contratos de telefone fixo/Internet com router alugado, poderá ter de devolver o hardware à o2. Se não devolver o hardware, a o2 poderá exigir uma compensação pelo valor.
Transferência de número de telefone da o2
Se pretender transferir o seu número de telefone atual para outro operador no final do contrato, tenha em atenção o seguinte:
- A transferência é, em princípio, possível – pode solicitar a portabilidade mesmo durante a vigência do contrato.
- Taxa: a o2 cobra uma taxa por este serviço – verifique o preço atual no contrato ou no site da o2.
- Prazo: a transferência deve ser solicitada o mais cedo possível, especialmente se pretender mudar no final do contrato – assim, não haverá intervalos ou estes serão mínimos.
- Procedimento: O novo operador solicita a portabilidade e a o2 libera o número. O seu contrato antigo continua válido até o seu término normal – por isso, observe os exemplos com «rescisão na data de término».
previous post