Padrões obscuros são métodos de design manipuladores que induzem os utilizadores de aplicações e sites a realizar ações indesejadas. Frequentemente, os padrões obscuros são utilizados para obter lucro ou aceder a dados.
O que são padrões obscuros
Padrões obscuros são designs manipuladores que visam persuadir os utilizadores de um site ou aplicação a realizar uma determinada ação. Desta forma, o fornecedor consegue atingir melhor o seu objetivo comercial e lucrar com os dados pessoais. O termo «padrão obscuro» foi cunhado em 2010 pelo web designer Harry Brignull para chamar a atenção para estas práticas problemáticas. Juristicamente, não existe uma regulamentação uniforme para padrões obscuros, razão pela qual muitas vezes a decisão é tomada caso a caso.
- Padrões obscuros são estratégias enganosas no design web que visam levar os utilizadores a realizar ações que não são do seu interesse. Estes padrões podem surgir, por exemplo, sob a forma de custos ocultos, mecanismos de cancelamento difíceis ou botões enganosos.
- No entanto, o design manipulador é problemático, pois mina a confiança dos utilizadores nas plataformas digitais e leva a uma experiência negativa para o utilizador. Os utilizadores sentem-se enganados ou manipulados, o que leva a uma perda de lealdade dos clientes. Assim, é possível que, a longo prazo, a reputação de uma empresa seja prejudicada e haja consequências legais, especialmente se os padrões obscuros violarem as leis de proteção ao consumidor.
- Os padrões obscuros são frequentemente utilizados para aumentar as vendas ou recolher dados dos utilizadores, o que levanta questões éticas sobre os direitos dos consumidores. No entanto, não existe uma lei uniforme que determine se os padrões obscuros são aceitáveis, uma zona cinzenta ou mesmo ilegais. Por isso, a decisão é geralmente tomada caso a caso.
- Além disso, os padrões obscuros não apresentam as informações de forma neutra ou tornam-nas difíceis de encontrar. Na maioria dos casos, as estratégias de manipulação baseiam-se em comportamentos e hábitos aprendidos.
Padrões obscuros: tipos e exemplos
Existem vários tipos de padrões obscuros. O exemplo mais conhecido é o aviso de cookies em sites, que muitas vezes aceitamos sem querer. Isso acontece devido a botões com fundo colorido. Formulações pouco claras, escassez de produtos e publicidade oculta também são formas de padrões obscuros. Na Internet, é possível encontrar vários tipos de padrões obscuros. É importante conhecer alguns dos mais conhecidos.
- Roach Motel (Obstrução): aqui, os utilizadores entram facilmente numa situação da qual é difícil sair. Um exemplo é uma assinatura que não pode ser cancelada facilmente.
- Privacy Zuckering: este método visa levar os utilizadores a revelar mais dados pessoais do que realmente desejam. O termo foi usado como crítica a Mark Zuckerberg.
- Bait and Switch: Este padrão obscuro pode ser traduzido como «isca e troca». Os utilizadores realizam uma ação, mas, na verdade, é realizada outra ação inesperada.
- Confirmshaming: Aqui, é exercida pressão sobre o utilizador. Sentimentos de culpa são usados para pressionar o utilizador a tomar determinadas decisões. Se uma assinatura não for concluída, por exemplo, é indicado que o utilizador poderá perder uma vantagem financeira.
- Trick Questions: Nesta questão capciosa, o utilizador é levado a não compreender completamente uma pergunta e, assim, a responder de forma diferente da pretendida. Frequentemente, são utilizadas negações duplas complicadas ou formulações incomuns. Isso faz com que se clique mais rapidamente em algo que talvez não se quisesse. Por exemplo, se se pretende cancelar uma newsletter, acaba-se por concordar involuntariamente.
Como evitar padrões obscuros
Já em 2020, a Comissão Europeia anunciou na sua agenda para os consumidores que pretende reforçar a defesa dos direitos dos consumidores, o que inclui medidas contra os padrões obscuros. Para evitar padrões obscuros, vale a pena tomar algumas precauções.
- Não clique precipitadamente em botões. Especialmente no caso de pop-ups, deve verificar cuidadosamente quais são as opções disponíveis.
- As caixas de seleção também devem ser verificadas com cuidado. Especialmente no caso de formulários, é importante prestar atenção à formulação dos textos e compreendê-los realmente.
- Antes de concluir uma compra online, verifique novamente o carrinho de compras. Muitas vezes, produtos adicionais são adicionados acidentalmente ao carrinho e você também terá que pagá-los.
- Além disso, as decisões de compra nunca devem ser tomadas precipitadamente. Mesmo que pareça que há poucos artigos disponíveis ou que a procura é grande, não se sinta pressionado a comprar.
- Não se sinta culpado. Em vez disso, tenha em mente que isso é muitas vezes uma estratégia manipuladora para levá-lo a uma ação que traz mais benefícios para a empresa.
