Um dos problemas mais comuns dos smartphones, tanto Android como iPhone, é o desligamento automático do ecrã durante chamadas telefónicas e/ou chamadas em mensageiros instantâneos.
Estas instruções explicam detalhadamente por que a tela pode desligar durante chamadas e como corrigir isso.
Sensor de proximidade
A causa mais comum para essa situação é o sensor de proximidade do seu smartphone. Ele serve exatamente para esse fim: desligar a tela durante uma chamada, quando você aproxima o telefone do ouvido. No entanto, isso também pode ocorrer sem que você aproxime o telefone, nos seguintes casos:
- Você está a cobrir o sensor de proximidade com as mãos
- O sensor de proximidade está sujo, coberto por uma capa, película protetora embaçada ou descascada
- Rachaduras no vidro sobre o sensor de proximidade
- A avaria do sensor de proximidade (quedas, humidade, reparação de má qualidade com danos nos cabos) também pode levar ao resultado em questão.
O sensor de proximidade em si geralmente fica na parte superior do smartphone, acima do ecrã, próximo à câmara frontal, mas em alguns modelos mais baratos, a própria câmara frontal pode ser usada em seu lugar.
Elimine as causas descritas acima: retire a capa, certifique-se de que não há sujidade ou danos na parte superior do ecrã e que não está a tapar o sensor com os dedos.
Outras opções
Se as opções da secção anterior forem excluídas, preste atenção às seguintes causas possíveis e soluções:
- Tente reiniciar o smartphone e verifique se o problema persiste. Isso pode funcionar tanto para iPhone quanto para Android — às vezes, o problema é causado por uma falha acidental nos processos do sistema.
- Se tiver um smartphone Android, verifique se o problema persiste no modo de segurança — ele excluirá a influência de serviços e aplicativos de terceiros, que em alguns casos podem causar esse resultado.
- Normalmente, se durante uma chamada, mesmo com o ecrã desligado, pressionar brevemente o botão liga/desliga, o ecrã liga.
- Se o problema surgiu após a atualização do sistema operativo, talvez a próxima atualização resolva a situação.
- Em alguns smartphones, existe uma opção no menu de engenharia para calibrar o sensor de proximidade (Proximity Sensor Calibration). Existem também aplicações para isso no Google Play, use-as com cuidado.
- Em último caso, pode tentar redefinir o smartphone para as configurações de fábrica, salvando previamente todos os dados importantes no computador ou no armazenamento em nuvem.
