Темные шаблоны — это манипулятивные методы дизайна, которые побуждают пользователей приложений и веб-сайтов совершать нежелательные действия. Часто темные шаблоны используются для получения прибыли или доступа к данным.
Что такое темные паттерны
Темные паттерны — это манипулятивные дизайнерские приемы, призванные побудить пользователей веб-сайта или приложения к определенным действиям. Таким образом, поставщик может легче достичь своих коммерческих целей и извлечь выгоду из личных данных. Термин «темный паттерн» был введен в 2010 году веб-дизайнером Гарри Бриньюллом, чтобы привлечь внимание к этой проблеме. С юридической точки зрения единых правил в отношении темных паттернов не существует, поэтому решение часто принимается в каждом конкретном случае.
- Темные паттерны — это стратегии обмана в веб-дизайне, направленные на то, чтобы побудить пользователей к действиям, которые не в их интересах. Эти шаблоны могут проявляться, например, в виде скрытых затрат, сложных механизмов отписки или вводящих в заблуждение кнопок.
- Однако манипулятивный дизайн проблематичен, поскольку подрывает доверие пользователей к цифровым платформам и приводит к негативному пользовательскому опыту. Пользователи чувствуют себя обманутыми или манипулируемыми, что приводит к потере лояльности клиентов. В долгосрочной перспективе это может нанести ущерб репутации компании и привести к юридическим последствиям, особенно если темные паттерны нарушают законы о защите прав потребителей.
- Темные паттерны часто используются для увеличения продаж или сбора данных пользователей, что вызывает этические опасения в отношении прав потребителей. Однако не существует единого закона, который бы определял, являются ли темные паттерны приемлемыми, находятся в серой зоне или даже незаконны. Поэтому в большинстве случаев решение принимается в индивидуальном порядке.
- Кроме того, тёмные паттерны не представляют информацию нейтрально или затрудняют её поиск. В большинстве случаев стратегии манипуляции основаны на выученных моделях поведения и привычках.
Тёмные паттерны: виды и примеры
Существуют различные виды темных паттернов. Наиболее известным примером является отображение файлов cookie на веб-сайтах, которые мы часто принимаем непреднамеренно. Это происходит из-за кнопок с цветным фоном. Неясные формулировки, дефицит продуктов и скрытая реклама также являются формами темных паттернов. В сети можно найти множество видов темных паттернов. Некоторые из наиболее известных вам следует знать.
- Roach Motel (Obstruction): в этом случае пользователи очень легко попадают в ситуацию, из которой им трудно выбраться. Примером может служить подписка, которую не так легко отменить.
- Privacy Zuckering: этот метод призван побудить пользователей раскрыть больше личной информации, чем они на самом деле хотят. Термин был использован в качестве критики Марка Цукерберга.
- Bait and Switch: этот темный паттерн можно перевести как «заманить и поменять». Пользователи выполняют одно действие, но на самом деле выполняется другое, неожиданное действие.
- Confirmshaming: здесь на пользователя оказывается давление. Используется чувство вины, чтобы подтолкнуть пользователя к определенным решениям. Например, если подписка не оформлена, пользователю сообщается, что он может упустить выгодную возможность.
- Trick Questions: В случае каверзного вопроса пользователь не полностью понимает вопрос и отвечает не так, как хотелось бы. Часто используются, например, сложные двойные отрицания или необычные формулировки. Это приводит к тому, что человек быстрее нажимает на то, что, возможно, не хотел. Например, человек хочет отказаться от подписки на новостную рассылку, но невольно соглашается на нее.
Как избежать темных паттернов
Еще в 2020 году Европейская комиссия объявила в своей повестке дня по вопросам защиты прав потребителей, что она намерена более активно защищать права потребителей, что включает в себя меры против темных паттернов. Чтобы избежать темных паттернов, стоит соблюдать некоторые меры предосторожности.
- Не нажимайте на кнопки поспешно. Особенно в случае всплывающих окон следует внимательно изучить доступные варианты.
- Также следует внимательно проверять флажки. Особенно в формах важно обращать внимание на формулировку текстов и действительно понимать их.
- Перед тем как завершить покупку в Интернете, еще раз проверьте корзину. Часто в корзину попадают нежелательные товары, за которые вам придется заплатить.
- Кроме того, никогда не следует принимать поспешных решений о покупке. Даже если, казалось бы, в наличии осталось всего несколько товаров или спрос на них высок, не стоит торопиться с покупкой.
- Не позволяйте вам вызвать чувство вины. Вместо этого помните, что это часто манипулятивная стратегия, призванная побудить вас к действию, которое принесет больше выгоды компании.
