5
В O2 вы можете расторгнуть договор различными способами. Мы покажем вам возможные варианты и предложим скачать форму письма о расторжении договора.
Расторжение контракта с O2 на мобильную связь: способы расторжения, сроки и условия
В o2 вы найдете всю информацию о расторжении договора в своей учетной записи «Mein o2». Кроме того, вы можете ознакомиться с подробными часто задаваемыми вопросами о сроках и условиях расторжения договора. Как это часто бывает с 24-месячными договорами, здесь также действует минимальный срок действия, как правило, 24 месяца.
- Если ваш договор был автоматически продлен по истечении минимального срока действия, то с 1 декабря 2021 года в соответствии с реформой Закона о телекоммуникациях (TKG) возможно расторжение договора с уведомлением за один месяц.
- Некоторые старые тарифы по-прежнему предусматривают обычный срок уведомления о расторжении договора в три месяца до его продления. Это соответствует прежнему стандарту.
- Сама компания o2 указывает, что по истечении минимального срока действия договора его можно расторгнуть с уведомлением за один месяц.
- По телефону: Вы можете инициировать расторжение договора по телефону. Примерный номер: 040 51 90 06 642. Однако, пожалуйста, проверьте актуальный номер и доступность на веб-сайте o2.
- По почте или факсу: отправьте письмо с уведомлением о расторжении договора по адресу: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg или по факсу, например, 01805 571766.
- Онлайн: В своей учетной записи «Mein o2» или в приложении вы часто можете отметить расторжение («Kündigung vormerken»), а затем, при необходимости, подтвердить его по телефону.
- Примечания о сроке действия договора: В вашем первоначальном договоре минимальный срок действия может составлять 24 месяца. Если срок уведомления о расторжении договора пропущен, договор, как правило, продлевается автоматически, однако после реформы TKG только на один месяц, а не на 12 месяцев. Исключения для специальных тарифов (например, «o2 Genion S без мобильного телефона», «o2 o» и «o2 Blue Flex») могут иметь отличные сроки уведомления о расторжении договора — пожалуйста, проверьте точный тарифный договор.
Изменения в законодательстве, особые права на расторжение договора и указания по составлению письма о расторжении договора
С момента вступления в силу реформы TKG многие права клиентов мобильной связи были улучшены. Тем, кто хочет расторгнуть договор с o2, следует ознакомиться с действующими правовыми нормами. Особое значение имеют сокращенные сроки расторжения договора по истечении минимального срока его действия, а также специальные права на расторжение договора в случае изменения цен или переезда. Форма письма о расторжении договора также играет решающую роль для обеспечения юридической силы расторжения договора.
- Законный срок расторжения договора после реформы TKG: Договоры по-прежнему могут иметь минимальный срок действия до 24 месяцев. По истечении этого минимального срока больше не обязательно соблюдать трехмесячный срок уведомления о расторжении договора — действует месячный срок уведомления, при этом в случае автоматического продления провайдеры должны предоставить «кнопку расторжения» или аналогичную электронную возможность расторжения договора.
- Если поставщик постоянно не предоставляет услуги, согласованные в договоре (например, слишком низкая пропускная способность Интернета), у вас есть право на уменьшение стоимости и расторжение договора.
- Особые права на расторжение договора: Повышение цены поставщиком: Вы можете расторгнуть договор в течение трех месяцев после изменения без соблюдения обычного срока расторжения. Переезд за границу или в место, где поставщик не может предоставить услуги, гарантированные договором (например, интернет: отсутствует необходимая пропускная способность). В этом случае расторжение договора возможно с уведомлением за один месяц. Смерть владельца договора: Как правило, расторжение договора возможно (например, наследниками).
- Примечание: в случае договоров о предоставлении услуг мобильной связи специальное право на расторжение договора, например, по причине «отсутствия сети», как правило, не предоставляется автоматически.
- Информация в письме о расторжении договора — на что следует обратить внимание: Если вы расторгаете договор в письменной форме (по почте, факсу или, в случае необходимости, через онлайн-форму), в письме должны быть обязательно указаны следующие сведения: ваше полное имя и адрес, номер клиента или номер договора с o2, номер SIM-карты или номер телефона по договору (например, номер мобильного телефона), дата начала действия договора или минимальный срок действия договора (если известен), пожелание:
- «Настоящим я расторгаю свой договор на мобильную связь с o2 в ближайший возможный срок», при необходимости указание на перенос номера телефона, ваша подпись (при расторжении договора по почте или факсу) или однозначная аутентификация при расторжении договора онлайн, дата и место заявления о расторжении договора.
- Дополнительная информация:Остаток средств: если у вас есть предоплаченные средства или ваучеры, проверьте условия — по окончании договора средства могут быть аннулированы или их использование может быть ограничено. Неоплаченные рассроченные платежи за устройства: Если вы оплачиваете мобильный телефон или планшет в рассрочку («финансирование мобильного телефона») в рамках вашего договора с o2, эти платежи часто продолжают взиматься даже после расторжения договора, пока покупка не будет полностью оплачена.
- Возврат оборудования (например, маршрутизаторов, арендованных устройств): В случае контрактов на стационарную телефонную связь/интернет с арендованным маршрутизатором вам, возможно, придется вернуть оборудование o2. Если вы пропустите срок возврата, o2 может потребовать компенсацию стоимости.
Перенос номера от o2
Если по окончании контракта вы хотите перенести свой существующий номер телефона к другому оператору, обратите внимание на следующее:
- Перенос номера в принципе возможен – вы можете подать заявку на перенос номера даже в течение срока действия контракта.
- Плата: o2 взимает за это определенную плату — пожалуйста, проверьте актуальную цену в договоре или на веб-сайте o2.
- Срок: Заявку на перенос номера следует подать как можно раньше, особенно если вы хотите перейти к другому оператору по окончании срока действия договора — так вы избежите перерыва в обслуживании или он будет минимальным.
- Процедура: Новый оператор заказывает перенос номера, o2 освобождает номер. Ваш старый договор продолжает действовать до его окончания, поэтому обратите внимание на примеры с «расторжением на дату окончания».
