3
Если у вас есть вопросы о Packstation от DHL или проблемы с обслуживанием, обратитесь в службу поддержки клиентов по горячей линии. Есть и другие способы.
Packstation: горячая линия и другие способы связи
Центральная горячая линия для проблем или вопросов, связанных с почтовыми терминалами DHL, — 0228 4333112. Кроме того, существуют различные другие способы связи со службой поддержки клиентов DHL, в том числе чат, электронная почта, социальные сети.
- Служба поддержки клиентов по вопросам писем и посылок работает ежедневно с 7:00 до 20:00, включая праздничные дни. Здесь вы получите ответы на все вопросы о Packstation по тарифу стационарного телефона. Стоимость звонка рассчитывается по тарифу местной связи, при наличии безлимитного тарифа звонок обычно бесплатный.
- Другие способы связи: воспользуйтесь контактной формой. Вы найдете ее прямо на веб-сайте DHL. После ее выбора нажмите на свой запрос, например, для сообщений о неисправностях или жалоб.
- Чат DH Facebook доступен с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00 и в субботу с 8:00 до 20:00. Часто здесь вы получите очень быстрый ответ.
- Запросы по электронной почте можно отправлять по адресу [email protected]. По особым вопросам вы также можете написать в DHL по адресу [email protected].
- Адрес для письменной корреспонденции: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Все способы позволяют получить быструю помощь без личного контакта по вопросам, связанным с Packstation и другими услугами DHL.
Какие данные необходимо иметь при себе при звонке
При звонке на горячую линию Packstation клиенты должны иметь при себе определенные данные, чтобы обеспечить быстрое обслуживание. Особенно важны номер отправления, почтовый номер (номер клиента) и, при необходимости, полные данные клиента, такие как имя и адрес.
- Важные данные для звонка: номер отправления необходим для идентификации конкретной посылки. Его можно найти в подтверждающем электронном письме от DHL или в интернет-магазине. Номер почтового ящика/номер клиента указан в личном аккаунте DHL или на карте клиента DHL. Он необходим для всех вопросов, связанных с Packstation и аккаунтом клиента.
- Если номер почтового ящика отсутствует, необходимо иметь при себе полное имя и адрес. При желании можно использовать информацию о соответствующей Packstation (номер и местоположение), если запрос напрямую к ней относится.
- Служба поддержки запрашивает номер отправления и почтовый номер, чтобы соотнести запрос. Возможно, будут заданы дополнительные вопросы об адресе или конкретных проблемах (например, неисправная Packstation).
- Номер отправления и почтовый номер позволяют службе поддержки клиентов быстро найти нужную посылку и счет в системе, предоставить информацию или внести изменения.
- Без этих данных запрос не может быть правильно отнесен к делу, и его обработка задерживается. Таким образом, для эффективной работы службы поддержки клиентов эти данные помогают быстро и надежно решить вопрос.
