4
Если вы отправляете посылку UPS или ожидаете доставку, в случае возникновения проблем вам понадобится быстро связаться со службой поддержки клиентов. Для этого в Германии существует несколько горячих линий, адресов электронной почты и цифровых каналов обслуживания.
UPS: как связаться по горячей линии и электронной почте
Если вы хотите связаться с UPS, вы можете позвонить по разным номерам службы поддержки в зависимости от вашего вопроса или отправить электронное письмо.
- На центральную горячую линию UPS можно позвонить по местному тарифу по номеру 069 66 40 50 60. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00. По субботам сотрудники UPS доступны с 8:00 до 14:00.
- Центральная горячая линия служит контактным центром для всех общих вопросов, касающихся посылок, отслеживания отправлений, доставки, рекламаций, вопросов об отправке, а также общей информации об услугах UPS. Здесь вы можете получить помощь в случае неполучения посылок, запросов о статусе, проблем с доставкой или других вопросов, связанных с вашей посылкой
- В случае несоответствий или вопросов, касающихся конкретно счета, UPS создала для этого отдельную горячую линию. Сотрудники доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:00 по телефону 069 66 40 50 70. От центральной горячей линии отличаются только последние две цифры.
- В качестве альтернативы вы можете задать свои вопросы по поводу выставления счетов по электронной почте: [email protected]. Обратите внимание, что этот адрес электронной почты, как и номер телефона, предназначен исключительно для вопросов, связанных с выставлением счетов.
- Если вам нужна техническая поддержка, например, по программному обеспечению UPS или цифровым инструментам, вы можете позвонить по специальной горячей линии по номеру 069 66 30 80 37. Сотрудники технической службы поддержки доступны с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.
- Для этой области также существует прямой адрес электронной почты, по которому вы можете отправлять свои запросы. Он звучит так: [email protected].
Онлайн-форма и помощник UPS
Если вы не хотите звонить по горячей линии, вы можете бесплатно связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. На официальном сайте UPS вы также найдете контактную форму.
- В контактную форму введите свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и подробное описание проблемы. Это позволит сотрудникам быстро и индивидуально обработать ваш запрос.
- Еще одна возможность — виртуальный помощник UPS на веб-сайте. Он доступен круглосуточно, отвечает на общие вопросы, принимает номера отправлений и помогает вам найти быстрое решение с помощью самообслуживания.
