7
Службу поддержки Samsung можно связаться разными способами. Мы перечислим вам основные способы связи.
Служба поддержки Samsung: все способы связи
Все контактные данные можно найти на веб-сайте Samsung. Самая важная информация приведена здесь:
- Почтовый адрес: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- С горячей линией Samsung можно связаться по телефону 06196 7755577.
- Горячая линия также имеет следующий бесплатный номер: 0800 7267864.
- Горячая линия магазина доступна по телефону 06196 7755511.
- Служба поддержки по аксессуарам доступна по телефону 06196 9340209.
- Номер факса: 06196 7755520.
- Горячая линия по медицинскому оборудованию доступна по номеру 06196 93402460.
- В качестве альтернативы вы также можете связаться со службой поддержки клиентов через онлайн-чат . Выберите одну из трех тем и дождитесь, пока сотрудник начнет чат.
- Если вы хотите высказать похвалу или критику, для этого также есть форма.
- Горячая линия Samsung обычно работает с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00 и по воскресеньям с 9:00 до 17:00. При очень большом количестве запросов время ожидания может увеличиться.
- Совет: при звонке всегда имейте под рукой номер модели и, если есть, серийный номер вашего устройства. Дата покупки и подтверждение от продавца также могут помочь в быстрой обработке вашего запроса. Добавьте точное описание неисправности или, при необходимости, фотографии/видео, чтобы проиллюстрировать проблему.
Дополнительные возможности связи и специальные услуги
Помимо телефона, электронной почты и чата, Samsung предлагает другие способы связи со службой поддержки. Кроме того, существуют различные дополнительные варианты поддержки, чтобы обеспечить клиентам наилучшую помощь:
- Приложение Samsung Members: В приложении вы можете напрямую отправлять запросы в службу поддержки, отправлять отчеты об ошибках и получать полезные советы по уходу за устройствами.
- Социальные сети: Служба поддержки также может отвечать на запросы клиентов через Facebook (@SamsungDE), X (Twitter) и Instagram.
- Услуга обратного звонка: через веб-сайт вы можете договориться о бесплатном обратном звонке от службы поддержки. Это особенно удобно, если у вас нет времени на длительное ожидание в очереди.
- Удаленная поддержка: С вашего согласия технический специалист Samsung может получить удаленный доступ к вашему устройству и помочь в устранении неисправности.
- Проверка статуса ремонта: Вы можете в любое время проверить онлайн, где находится отправленное вами устройство и на какой стадии находится ремонт.
- Запись на прием в Customer Service Plaza: В крупных городах вы можете записаться на прием в сервисный центр через веб-сайт, чтобы сразу проверить или отремонтировать свое устройство.
