5
Если посылка не прибыла, есть несколько советов, которые могут помочь ее найти, независимо от того, являетесь ли вы отправителем или получателем.
Посылка не доставлена: что можно сделать получателю
В зависимости от почтовой службы, для каждой посылки действуют разные условия. Посылки DHL, как правило, не страхуются, в то время как посылки Hermes всегда страхуются. Отправляя посылку с страховкой, вы будете в безопасности.
- Если ваша посылка не была доставлена в течение нескольких рабочих дней, это не означает, что ваши товары были утеряны по почте.
- Возможно, ваша посылка обрабатывается вручную. Это происходит, например, когда что-то написано неразборчиво или упаковка повреждена. В случае ручной обработки время обработки занимает больше времени.
- Если ваша посылка застрахована, вы можете отследить ее местонахождение с помощью номера отправления.
- Свяжитесь с продавцом или отправителем и обсудите с ним дальнейшие действия.
- Если доставка вашей посылки по-прежнему задерживается, вы можете подать заявку на розыск. Для обработки заявки лучше, чтобы это сделал отправитель.
- Однако обратите внимание, что при подаче заявки на розыск местонахождение посылки не может быть определено. Это возможно только для застрахованных посылок. Таким образом, шансы найти незастрахованную посылку невысоки.
- Если ваша застрахованная посылка пропала по почте, ответственность несет почтовая служба. Если ваша посылка была отправлена без страховки и до сих пор не прибыла, ответственность несет отправитель или вы как получатель, в зависимости от ситуации.
- Если речь идет о коммерческой покупке, например, на онлайн-платформе Amazon, вы как получатель не несете ответственности за транспортировку. Риск несет продавец. Вы имеете право потребовать возврата своих денег.
- Если вы купили что-то у частного лица, например, на eBay Kleinanzeigen, вы несете ответственность за посылку. Однако это применимо только в том случае, если частный продавец может доказать, что он отправил посылку.
- Возможно, что ваша пропавшая посылка не была доставлена из-за забастовки почтовой службы. В результате доставка вашего отправления задерживается.
Что вы можете сделать как отправитель?
Если получатель товара связывается с вами, потому что посылка не прибыла, вы как отправитель можете действовать следующим образом:
- Если посылка была отправлена с страховкой, вы можете с помощью номера отправления проверить, где она находится в данный момент. Вы также можете сообщить номер отправления своему покупателю.
- Имейте в виду, что посылка не может пропасть сразу. Возможно, она была отсортирована и сейчас обрабатывается вручную.
- Если получатель снова свяжется с вами, можно подать заявку на розыск. Это можно сделать онлайн или в почтовом отделении.
- Если застрахованная посылка была утеряна, служба доставки посылок возместит вам ущерб.
- Если вы являетесь коммерческим продавцом, вы несете ответственность за утерю.
- Как частный покупатель вы не несете ответственности. Получатель должен сам покрыть ущерб. Однако вы должны быть в состоянии доказать, что отправляли посылку. Для этого сохраните соответствующие документы.
