CSCW: понятное объяснение аббревиатуры и термина

CSCW, или Computer Supported Cooperative Work (компьютерно-поддерживаемая совместная работа), — это междисциплинарная область исследований, которая занимается поддержкой групповой работы с помощью компьютерных систем. Она изучает, как технологии могут облегчить совместную работу и какие проблемы при этом возникают.

CSCW: Что стоит за этим сокращением

CSCW означает Computer Supported Cooperative Work (русский перевод: компьютерно-поддерживаемая или компьютерно-обусловленная групповая работа). За этим термином скрывается междисциплинарная область исследований, которая занимается вопросом, как информационные и коммуникационные технологии могут поддерживать групповую работу, чтобы сделать сотрудничество более эффективным и результативным. Основные моменты CSCW:

• Область исследования: CSCW объединяет подходы из информатики, социологии, психологии, экономической информатики и других дисциплин для изучения сотрудничества между людьми и его поддержки с помощью компьютеров.

• Цель: улучшение коммуникации, координации, принятия решений и совместной обработки информационных объектов в командах с помощью технических систем.

• Технологии: Используемые инструменты часто называют групповым программным обеспечением (для менее структурированных процессов) или системами управления рабочим процессом (для сильно структурированных процессов) и включают в себя как программное обеспечение (например, электронная почта, системы видеоконференцсвязи, совместная обработка документов), так и аппаратное обеспечение (например, камеры, дисплеи).

• Области применения: первоначально основное внимание уделялось рабочим группам в компаниях, сегодня рассматриваются также сценарии за пределами рабочей среды, например, онлайн-сообщества в сфере досуга.

• Классификация: Системы CSCW часто классифицируются по месту (одному или разным) и времени (синхронные или асинхронные). Примерами являются синхронное сотрудничество посредством видеоконференций или асинхронное сотрудничество посредством обмена документами.

• Таким образом, CSCW является общим термином для всех концепций, методов и технологий, которые улучшают и делают возможным сотрудничество людей с помощью компьютеров, независимо от того, находятся ли участники в одном месте или в разное время.

Так CSCW поддерживает сотрудничество в распределенных командах

CSCW поддерживает сотрудничество в распределенных командах с помощью различных технических и организационных мер, специально разработанных для решения задач, связанных с пространственной и/или временной разрозненностью участников:

• Системы CSCW позволяют обмениваться сообщениями по различным каналам, таким как электронная почта, мгновенные сообщения, видеоконференции или форумы, благодаря чему члены команды могут связываться друг с другом независимо от своего местоположения.

• Такие инструменты, как групповые календари, системы управления проектами или системы управления рабочими процессами, помогают распределять задачи, контролировать сроки и согласовывать общие ресурсы.

• Функции совместной работы над документами, управления версиями и разделенных рабочих пространств позволяют нескольким людям работать над одним и тем же контентом одновременно или с разницей во времени.

• Решения CSCW предоставляют механизмы для информирования членов команды о деятельности, статусе и доступности других членов. Это помогает избежать недоразумений и способствует прозрачности в команде.

• В зависимости от потребностей, инструменты CSCW поддерживают как одновременную совместную работу (например, видеоконференции, чаты), так и работу с разницей во времени (например, электронная почта, вики, форумы), что особенно важно при разнице часовых поясов.

• Благодаря структурированным рабочим процессам и автоматизированным процедурам снижается потребность в согласовании действий между членами команды. Современные системы CSCW предлагают виртуальные конференц-залы или рабочие среды, в которых члены команды могут встречаться, обмениваться информацией и совместно работать над проектами.

• Таким образом, CSCW повышает эффективность, гибкость и прозрачность сотрудничества в распределенных командах и обеспечивает продуктивную работу независимо от места и времени.

Какую роль играют временные и пространственные факторы в инструментах CSCW

С какими проблемами мы сталкиваемся при внедрении систем CSCW? Несмотря на множество преимуществ, существуют также некоторые препятствия, которые необходимо преодолеть для успешного внедрения решений CSCW.

• Временные и пространственные факторы играют ключевую роль в инструментах CSCW, поскольку они определяют, как и когда команды могут работать вместе. Наиболее известной систематизацией является матрица времени и пространства (также называемая матрицей CSCW по Йохансену):

• Пространственное распределение: определяет, происходит ли совместная работа в одном месте (co-located) или в разных местах (distributed). Распределенные команды нуждаются в мощных системах коммуникации, чтобы компенсировать отсутствие прямого контакта.

• Временное распределение: различает синхронное (одновременное) и асинхронное (с разницей во времени) сотрудничество. Асинхронные инструменты позволяют сотрудничать независимо от рабочего времени, что особенно важно для международных команд с разными часовыми поясами.

• Инструменты CSCW разрабатываются специально для решения задач, характерных для четырех полей матрицы, и обеспечения эффективности и результативности совместной работы, несмотря на пространственную и временную удаленность.

Задачи при разработке инструментов CSCW

Перечисленные ниже задачи показывают, что разработка инструментов CSCW выходит далеко за рамки чисто технических аспектов и всегда должна учитывать социальные, организационные и культурные факторы. Наиболее важные задачи при разработке инструментов CSCW:

• Координация распределенной работы: пространственное и временное разделение затрудняет согласование задач, синхронизацию действий и распределение обязанностей. Именно в распределенных командах координационные затраты значительно выше, чем при классическом сотрудничестве.

• Коммуникация и осведомленность: необходимо обеспечить, чтобы все члены команды всегда были в курсе важной информации, деятельности и доступности других членов команды. Недостаточная осведомленность может привести к недоразумениям, задержкам и неэффективному сотрудничеству.

• Управление информацией: Множество инструментов коммуникации и сотрудничества затрудняет обзор, приоритезацию и поиск информации. Разрывы в медиа и синхронизация данных между различными инструментами дополнительно усложняют работу.

• Приемлемость и удобство использования: Новые технологии CSCW должны не только освоены пользователями с технической точки зрения, но и приняты ими. Сложные или малоинтуитивные системы часто не используются, что ограничивает их эффективность.

• Доверие и защита данных: Функции мониторинга или информирования (например, индикаторы присутствия, журналы активности) могут восприниматься как вторжение в частную жизнь и подрывать доверие в команде. Здесь необходимо найти баланс между прозрачностью и защитой данных.

• Управление ролями и правами: Для обеспечения безопасной и структурированной совместной работы необходимо распределить различные роли и права доступа. В то же время это не должно ограничивать гибкость и производительность.

• Интеграция разнородных систем: Часто необходимо объединить различные инструменты и платформы, чтобы обеспечить беспрепятственный обмен информацией и автоматизацию процессов. Это сложная задача с технической и организационной точки зрения.

• Культурные и социальные различия: Распределенные команды часто работают в разных странах и культурах. При разработке инструментов CSCW необходимо учитывать разные стили коммуникации, ожидания и методы работы.