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如果您对 DHL 的 Packstation 有任何疑问或遇到服务问题，请通过热线联系客户服务。还有其他联系方式。
包裹站：热线及其他联系方式
有关 DHL 包裹站的问题或疑问，请拨打中央热线 0228 4333112。此外，还有其他多种方式联系 DHL 客户服务，包括聊天、电子邮件和社交媒体。
- 您可以在每天 7 点至 20 点之间（包括节假日）联系信件和包裹的一般客户服务。这里会以固定电话费率回答您关于包装站的所有问题。费用按本地通话费率收取，使用固定费率的话，通常可以免费拨打。
- 其他联系方式：请使用联系表格。您可以在 DHL 网站上找到该表格。选择该表格后，请点击您的需求，例如故障或投诉。
- DH Facebook 聊天 的服务时间为周一至周五 8 点至 22 点，周六 8 点至 20 点。通常您会很快得到答复。
- 您可以通过 [email protected] 发送电子邮件咨询。对于特殊问题，您也可以通过 [email protected] 向 DHL 发送邮件。
- 书面信件的地址为：DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn。
- 所有途径都能提供无接触、快速的帮助，解决与包装站和其他 DHL 服务相关的问题。
致电时应准备哪些数据
致电包装站热线时，客户应准备好某些数据，以便快速处理。尤其重要的是运单号、邮政号码（客户号）以及完整的客户数据，如姓名和地址。
- 致电时需要准备的重要信息：您需要运单号来识别具体的包裹。该号码可在 DHL 或在线商店的确认电子邮件中找到。邮政号码/客户号码存储在您的个人 DHL 客户账户或 DHL 客户卡上。该号码对于处理与包裹站和客户账户相关的所有事宜都是必需的。
- 如果没有邮政号码，则必须提供完整的姓名和地址。如果问题直接与相关包裹站有关，可选择提供相关包裹站的信息（编号和位置）。
- 热线会询问运单号和邮政号码，以便对问题进行分类。可能还会询问地址信息或具体问题（例如包裹站故障）。
- 通过运单号和邮政号码，客户服务部门可以快速在系统中找到正确的包裹和账户，提供信息或进行更改。
- 如果没有这些信息，就无法正确处理请求，从而延迟处理时间。因此，这些数据有助于高效地提供客户服务，快速、可靠地解决问题。
