16
在 Hermes，您可以通过包裹追踪功能查看预期包裹的状态。包裹追踪服务通过 Hermes 官方网站提供。
Hermes：使用包裹追踪
Hermes 包裹追踪让您随时在线查看包裹的当前状态和位置。该系统设计用户友好，在整个运输过程中为您提供高度透明度。包裹追踪流程：
- 获取运单号：您的包裹在交付给Hermes后，会获得一个唯一的运单号。该运单号通常可在发件人的发货确认单或交货单上找到。
- 在线追踪：访问Hermes网站或使用MyHermes应用程序。在相应栏位输入运单号。
- 状态查询：输入运单号后，您可以查看包裹的当前状态。系统会显示最重要的信息，例如接收、分拣中心分拣、运输、送货或可能出现的延误。
- 实时更新：数据会不断更新，因此您可以随时获得有关包裹位置的准确信息。包裹的每一次移动都会通过条形码扫描或 GPS 跟踪记录下来，并传输到系统。
- 通知：如有重要状态变更，例如即将送达，您还可以通过电子邮件或推送通知（如果您已启用此功能）获得通知。
- 对您的好处：您可以随时了解包裹的位置和预计送达时间。通过完整的追踪，最大限度地降低了丢失或不明情况的风险。使用包裹追踪非常简单，无需注册。您只需提供包裹编号即可。
- 注意事项：目前，Hermes 的实时追踪和精确地图显示功能尚有限制。大多数情况下，您会收到一个送货时间段，该时间段会定期更新。国际包裹和退货也可以通过该系统追踪。为此，请使用相应的运单号或退货标签。
Hermes 包裹递送的扩展递送选项
Hermes 为您提供多种选择，您可以根据自己的需求灵活安排包裹的递送。
- 包裹转送： 您可以在发货过程中将包裹转送到另一个地址，例如 Hermes 包裹箱、包裹店或另一个送货地址。通常，在您收到运单号且包裹正在运送途中时，即可使用此选项。您可以在线在 Hermes 客户门户或通过 Hermes 应用程序申请转送。
- 指定地点：通过指定地点选项，您可以指定将包裹放在您家中的特定地点，例如车库、花园小屋或露台。即使您不在家，送货员也会将包裹放在指定地点。您可以永久或针对单个包裹设置指定地点。
- 放置许可：通过放置许可，您授权 Hermes 在您指定的地点放置包裹，无需您签名。该许可可在线授予，并可随时撤销。送货后，您会收到一个通知，告知您包裹被存放的位置。
- 更多选项：如果您无法亲自接收，可以指定一位邻居作为收件人。您的包裹将被存放在附近的包裹店，您可以随时去领取。在某些地区，您可以选择具体的送货日期。
- 使用说明：要使用这些选项，您通常需要提供包裹编号，并可能需要注册一个Hermes客户账户。并非所有选项都适用于每个包裹或所有地区。您可以通过 Hermes 网站或应用查看和管理您的包裹的可用送货选项。
通过 iPhone/Android 应用程序追踪 Hermes 包裹
如果您有智能手机或平板电脑，也可以通过应用程序追踪您的 Hermes 包裹：
- 为此，Hermes 开发了一个专门的应用程序。在专门的 Hermes 子页面上，扫描相应的 Android 或 iPhone/iPad QR 码。
- 使用应用程序，您可以随时查看包裹的状态。在应用程序中，您可以查看所有包裹的发送情况，跟踪包裹，并预约送货或取货服务。
- 此外，您还可以为在德国境内寄送的包裹创建包裹单。填写完所有信息后，系统会生成一个二维码，您可以在包裹店出示该二维码。包裹店的工作人员会为您打印包裹单。
- 在应用程序中，您还可以找到您附近的包裹店。您可以跨设备同步所有包裹，以便在所有数字终端上查看包裹或包裹的追踪信息。
英国的Hermes
Hermes UK于2022年3月更名为Evri。因此，您现在可以在英国找到名为Evri的Hermes。在德国，Hermes仍以原名运营。
- 更名是为了重新调整战略，打造全新的品牌形象。新名称 Evri 旨在为客户提供更广泛的服务，并巩固市场地位。
- 客户满意度确实提高了几个百分点，不满度也有所下降。然而，Evri仍面临亚马逊和联邦快递等大型企业的竞争。
