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如果您的 Amazon Echo 出现问题，您可以重新启动 Alexa，甚至将其重置为出厂设置。这两项操作都可以在设备上直接完成。
亚马逊 Echo：重新启动 Alexa
如果 Alexa 没有反应或出现其他错误，通常只需简单地重新启动即可解决问题。您可以在设备上直接执行此操作。通常，简单的重新启动就足够了，只有遇到严重问题或需要出售时，才需要重置。
- 由于亚马逊 Echo 没有重启按钮，您必须将设备从电源上拔下。
- 拔下电源线，等待 10 秒左右，然后重新插上。
- 然后，Alexa 将重新启动，并重新连接到您的 WLAN 网络。
重置 Alexa——如何成功重置
如果重启无法解决问题，或者您想出售您的亚马逊回声，您应该将 Alexa 完全重置为出厂设置。这将删除设备上的所有设置和存储信息。
当前的Echo型号
当前的 Echo 型号，如 Echo Dot 3 代、Echo Dot 4 代、Echo Show 和 Echo Studio，具有不同的重置方法和按键组合：
- Echo Dot 3 代：要重置设备，在设备开机状态下，按住操作键（带点键）约 25 至 30 秒，直到橙色环出现，设备宣布重置过程开始。
- 然后松开按键，Echo Dot 将恢复出厂设置。或者，也可以同时按住麦克风关闭键和音量键（约 20 秒），直到橙色环亮起。
- Echo Dot 第 4 代：与第 3 代类似，按住操作键，直到设备宣布“正在重置设备”。首先，设备会宣布“设置模式”，然后宣布重置。在听到重置提示后，才松开按键。该过程大约需要 1-2 分钟。
- Echo Show（例如 Echo Show 5）：通过显示屏菜单进行重置：设置 > 设备选项 > 恢复出厂设置 > 确认。这是一种无需按键组合的软件重置。
- Echo Studio：重置时，必须同时按住“降低音量”和“关闭麦克风”按钮约 20 秒钟，直到指示灯熄灭然后再次亮起，这表示重置已开始。
通过 Alexa 应用程序重置
通过 Alexa 应用程序重置的方法如下所述。当 Alexa 无法正常响应或存在 WLAN 连接问题时，此重置方法尤其有用。该过程非常简单，不同 Echo 型号之间可能略有差异。
- 在智能手机上打开 Alexa 应用程序。
- 进入“设备”区域。
- 选择要重置的设备（例如 Echo Dot、Echo Show）。
- 点击齿轮图标进入设备设置。
- 您会看到“恢复出厂设置”或“重置”选项。
- 确认选择后，设备将重新启动并恢复出厂设置。
- 重置后，您需要在应用程序中重新添加设备，并将其连接到您的无线网络。设备上的个人设置将被删除，但您的亚马逊账户中的例行操作和技能仍会保留。
