ヘルメス 荷物追跡：仕組み

ヘルメスでは、お受け取り予定の荷物を荷物追跡で確認できます。追跡は自社ウェブサイト経由で行われます。

Hermes：荷物追跡の利用方法

Hermesの荷物追跡サービスでは、いつでもオンラインで荷物の現在の状況と位置を確認できます。システムはユーザーフレンドリーに設計されており、配送プロセス全体を通じて高い透明性を提供します。追跡の流れ：

• 配送番号の取得：Hermes に小包が到着すると、個別の配送番号が割り当てられます。この番号は、通常、差出人からの発送確認書または発送伝票に記載されています。

• オンライン追跡：Hermes のウェブサイトにアクセスするか、MyHermes アプリをご利用ください。そこで、発送番号を所定の欄に入力してください。

• ステータス確認：番号を入力すると、お荷物の現在のステータスを確認することができます。システムは、受領、配送センターでの仕分け、輸送、配達、遅延の有無など、最も重要な段階を表示します。

• リアルタイムの更新：データは継続的に更新されるため、お荷物の所在に関する正確な情報を常に確認することができます。お荷物の動きは、バーコードスキャンまたは GPS 追跡によって記録され、システムに送信されます。

• 通知：重要なステータス変更（例：配送間近など）が発生した場合、メールまたはプッシュ通知で通知を受けることも可能です（この機能を有効にしている場合）。

• メリット：荷物の現在地と配達予定時刻をいつでも確認できます。完全な追跡により、紛失や不明確な状況のリスクが最小限に抑えられます。追跡サービスは登録不要で簡単にご利用いただけます。必要なのは配送番号のみです。

• 注意事項：Hermesでは、現在、正確な地図表示付きのライブ追跡は一部制限されています。通常、配達時間枠が通知され、定期的に更新されます。国際配送や返品もシステムで追跡可能です。これには、それぞれの配送番号または返品ラベルをご利用ください。

Hermes パッケージ配送の拡張配送オプション

Hermes では、お客様の希望に応じて、パッケージの配送を柔軟にカスタマイズできるさまざまなオプションをご用意しています。

• パッケージの転送： 配送プロセス中に、荷物を別の住所（Hermes Box、PaketShop、別の配送先住所など）に転送することができます。このオプションは、通常、配送番号を受け取り、荷物が配送中になった時点で利用可能になります。転送は、Hermes カスタマーポータルまたは Hermes アプリからオンラインで依頼することができます。

• 希望場所：希望場所オプションを使用すると、ご自宅の特定の場所（ガレージ、庭の小屋、テラスなど）に荷物を配達するよう指定することができます。配達員は、お客様がご不在の場合でも、指定の場所に荷物を配達します。希望場所は、常時設定または個別設定が可能です。

• 配達許可：配達許可を設定すると、Hermes はお客様の署名なしに、お客様が指定した場所に荷物を配達することができます。この許可はオンラインで設定でき、いつでも取り消すことができます。配達後、荷物が保管された場所に関する通知が届きます。

• その他のオプション：お客様ご自身が不在の場合、特定の隣人を受取人として指定することができます。お客様の荷物は、お近くのパケットショップに保管され、ご都合の良いときに受け取ることができます。一部の地域では、配達日を指定することができます。

• ご利用上の注意：これらのオプションをご利用になるには、通常、配送番号および場合によってはHermesの顧客アカウントが必要となります。すべてのオプションがすべての配送またはすべての地域でご利用いただけるわけではありません。Hermes のウェブサイトまたはアプリから、お荷物の配送オプションを確認、管理することができます。

iPhone/Android アプリによる Hermes の荷物追跡

スマートフォンまたはタブレットをお持ちの場合は、アプリでHermesの配送を追跡することもできます：

• Hermesは専用のアプリを開発しています。Hermesの専用ページで、Android用またはiPhone/iPad用のQRコードをスキャンしてください。

• アプリでも荷物の追跡が可能です。アプリでは、すべての荷物の配送状況を確認したり、配送を追跡したり、希望する配送方法や集荷サービスを依頼したりできます。

• さらに、ドイツ国内で発送する荷物の発送伝票を作成することもできます。すべての情報を入力すると、QRコードが作成されます。このQRコードをパケットショップで提示してください。伝票の印刷は、スタッフが行います。

• アプリでは、お近くのパケットショップも検索できます。すべてのデバイス間で配送情報を同期するため、すべてのデジタル端末でパケットや配送の追跡を確認できます。

Hermes in Großbritannien

Hermes UK は 2022 年 3 月に Evri に社名変更しました。英国では、Hermes は Evri という名前で営業しています。ドイツでは、Hermes は旧社名で営業を続けています。

• 社名変更は、戦略的な再編とブランドイメージの刷新を目的としたものです。新しい社名「Evri」により、顧客に幅広いサービスを提供し、市場でのポジションを強化する考えです。

• 顧客満足度は実際に数ポイント上昇し、不満もやや減少しました。しかし、エブリはアマゾンやフェデックスなどの大手企業との競争に直面しています。