Google Playでの不正請求――どうすればいい？

1. Googleによるものではない引き落とし

まず、その引き落としが実際にGoogleによるものかどうかを確認してください。Google Playでの購入はすべて、明細書に「GOOGLE*アプリ開発者の名前」または「GOOGLE*コンテンツの種類」として表示されます。

• 該当する引き落としが上記のように口座明細書に表示されていない場合、その引き落としはGoogle Playによるものではありません。その場合は、銀行に連絡して引き落としについて報告してください。

2. ご家族による意図しない Google Play での購入

お子様や友人など、ご家族の方と話し合ってみてください。ご家族の一人が、例えばアプリ内課金を行ったことなどにより、意図せず引き落としが発生した可能性があります。

• この場合、不正な引き落としではありますが、詐欺ではありません。このような特別なケースでサポートを受けるには、Google Play カスタマーサポートにお問い合わせください。
• ご自身またはご家族が誤ってアプリを購入してしまった場合、15分以内であれば注文をキャンセルすることができます。Google Play ストアでのアプリ購入をキャンセルする方法については、別の実用的なヒントで解説しています。

3. 原因不明の Google Play 引き落とし

上記の2つの状況のいずれにも該当せず、それでも引き落としが特定できない場合は、取引から60日以内に、Googleウォレットチームに不正なGoogle Playの引き落としを報告してください。

• その際は、「Google Wallet チーム」というリンクをクリックし、「原因不明の引き落とし」フォームに必要事項を入力してください。必要な情報をすべて入力したら、青い「送信」ボタンを左クリックして、入力内容を確認してください。
• その後、Googleから数日または数週間以内にご連絡いたします。