22
A encomenda dos seus novos óculos da Fielmann está a caminho e pretende acompanhar o estado da entrega? Mostramos-lhe como pode acompanhar facilmente a sua encomenda Fielmann, para estar sempre informado sobre quando o seu novo acessório favorito chegará a sua casa.
Como acompanhar a sua encomenda Fielmann
Quando faz uma encomenda na Fielmann, recebe um recibo. Nele encontra um número de encomenda, necessário para acompanhar o estado da sua encomenda.
- Mude para esta página da Fielmann. Pegue no recibo que lhe foi entregue após a compra.
- Nos recibos gerados automaticamente, encontrará o número da encomenda no canto superior direito, abaixo do código de barras, enquanto nos recibos manuscritos o número do recibo é composto pelo número da encomenda de 8 dígitos e pelo número da filial de 4 dígitos, sem espaços. Introduza-o no campo da página e clique em «Verificar estado».
- Em seguida, verá o estado atual da sua encomenda. Aqui poderá saber quando os óculos estarão prontos para levantamento na loja correspondente ou quando serão enviados. No entanto, o estado da encomenda só estará disponível online cerca de 24 horas após a encomenda ter sido efetuada.
- Para obter uma visão geral detalhada da encomenda, é necessária uma conta de cliente Fielmann. Aqui, após iniciar sessão, pode obter uma visão geral de todas as encomendas atuais e anteriores e verificar o estado da sua encomenda.
- Para evitar ter de verificar constantemente o estado, pode ativar opcionalmente uma notificação por SMS. Será então informado automaticamente assim que os óculos estiverem prontos para levantamento.
- Se surgirem problemas ou se o estado não for apresentado, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Fielmann. Pode contactá-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 16h, através da linha direta 0800 343 56 26. Além disso, também está disponível um formulário de contacto.
Encomenda na loja online da Fielmann
Se não quiser deslocar-se à loja mais próxima, também pode fazer a sua encomenda na loja online.
- Aceda à loja online da Fielmann e selecione os produtos desejados. Coloque-os no carrinho de compras.
- Agora pode iniciar sessão na sua conta de cliente ou criar uma nova conta. Mas também pode fazer compras na loja como convidado. Selecione a opção que preferir.
- Como convidado, tem de introduzir os seus dados para poder comprar o artigo. Em seguida, avance para o checkout e pague o artigo. Pode pagar através do Paypal, por fatura ou com cartão de crédito.
- O prazo de entrega depende da disponibilidade. Para isso, tem à sua disposição um sistema de semáforos. Os artigos com um ponto verde estão em stock e serão entregues em dois a quatro dias úteis. Um ponto laranja indica que o artigo pretendido não está em stock. Neste caso, a entrega pode demorar até dez dias úteis. Devido ao tempo de produção, os óculos graduados têm sempre um prazo de entrega de cerca de 5 a 10 dias úteis.
- Para encomendas enviadas, como lentes de contacto ou artigos da loja online, os clientes recebem um e-mail com um link de rastreamento e o número da encomenda após a entrega à DHL, para que possam acompanhar o trajeto da encomenda até à sua porta.
