Lufthansa: Подаване на жалба – тук

Има много причини да подадете жалба до Lufthansa, било то поради закъснения, проблеми с багажа или недостатъчно обслужване. За щастие, това е много лесно и се прави с няколко клика.

Подаване на жалба до Lufthansa – чрез онлайн формуляр

Lufthansa е създала удобен начин за подаване на жалби. Това става много лесно чрез онлайн формуляр. Ако сте засегнати от нередности при полета, можете да използвате директно този формуляр.

• Отворете уебсайта на Lufthansa.

• Скролнете до най-долу и кликнете върху „Помощ и контакти“ в раздела „Обслужване на клиенти“.

• Сега можете да влезете с данните за пътуването си или да изберете от списъка с често търсени теми и въпроси. Ако не намерите проблема си, използвайте формуляра за обратна връзка.

• В списъка ще намерите и точка „Дайте обратна връзка за пътуването си“. За целта имайте на разположение пълното си име, имейл адрес и региона, в който живеете. Ако имате, можете да се регистрирате и с Lufthansa ID, под който вече са запазени данните ви.

• Преди да изпратите обратна връзка или съобщение, проверете дали можете или дори трябва да качите съответните прикачени файлове. Това може да бъде например снимка като доказателство за закъснение.

Как да се свържете с обслужването на клиенти на Lufthansa

Ако не желаете да използвате нито един от формулярите, можете да се свържете с обслужването по други начини.

• По електронна поща: Изпратете имейл с Вашето запитване на [email protected]. Не забравяйте да приложите съответните приложения, които биха могли да помогнат за разрешаването на проблема Ви.

• По пощата: Възможно е също да изпратите обратната връзка по пощата. Lufthansa е посочила на уебсайта си всички адреси по света, на които можете да пишете.

• Чрез чат: С чатбота на Lufthansa можете да зададете кратки въпроси.

• По телефона: Lufthansa моли изрично да се обаждате по телефона, ако имате въпроси относно предстоящи пътувания. Номерът за това е: +49 (0) 69 86 799 799. Ако вашият въпрос не е пряко свързан с резервация, моля, използвайте номера +49 69 86 799 699.

• Ако имате допълнителни въпроси, можете да се обърнете към тази страница за помощ, за да видите дали вашият въпрос вече е обсъден тук.