Viagogo е известна с това, че предлага билети за изчерпани събития – но ако искате да отмените билет, от правна гледна точка това не е толкова лесно.
Viagogo: Купените билети не могат да бъдат отменени
Искали сте на всяка цена да отидете на концерта на любимия си изпълнител, но билетите за събитието отдавна са били изчерпани. Макар покупката на билет чрез платформата Viagogo да изглежда като добра идея, ще се сблъскате с проблеми, ако в крайна сметка не можете да посетите събитието. Защото в Германия – а между другото и в Австрия – при покупката на билети по принцип не съществува законово право на отказ, както обяснява, наред с други, Центърът за защита на потребителите в Хамбург.
- Ето защо купувачите не могат да анулират билети, които обикновено са закупили на висока цена от Viagogo. Това важи дори и ако продавачът все още не е потвърдил поръчката. Достатъчно е да кликнете върху „Купи сега“, за да финализирате покупката.
- По същия начин и продавачът не може да отмени продажбата на билетите. Ако не може да достави билетите, съгласно Общите условия на Viagogo той поема разходите, които компанията понася като обезщетение за купувача.
- Ако не можете да присъствате на събитието, можете да опитате да препродадете билетите чрез Viagogo или подобен портал.
- Възвращаването на цифрови билети или персонализирани билети обаче е изключено. Трябва да имате предвид, че при препродажбата може да възникнат правни затруднения: именно при персонализираните билети препродажбата в много случаи е забранена.
Възстановяване на сумата при отменени събития
Ако събитието бъде отменено, по принцип имате право на възстановяване на цената на билета. Въпреки това може да отнеме известно време, докато получите парите си обратно от Viagogo. Обикновено първо трябва да изпратите оригиналните билети.
- Viagogo си запазва правото да започне процедурата по възстановяване едва след това.
- При отложени събития, от друга страна, билетите запазват валидността си. Обикновено не се предлага възстановяване на сумата. В такива случаи Viagogo посочва, че билетите остават валидни за новата дата.
- Ако събитието бъде отложено, Viagogo ще се свърже с вас навреме. При отмяна порталът ще ви възстанови покупната цена на билетите.
- Особено по време на пандемията от коронавирус, когато много събития бяха отменени или отложени, Viagogo предлагаше в някои случаи автоматични възстановявания на сумите. Вече това не е така. В момента трябва активно да подадете заявление за възстановяване на сумата и да предоставите всички необходими доказателства. За съжаление, простото изчакване тук не води до нищо.
- Това важи, между другото, и ако не получите отговор от Viagogo в рамките на 24 часа, въпреки че събитието не се провежда: тогава трябва сами да предприемете действия.
Проблеми с възстановяването на сумата: Ето какво можете да направите
Ако имате затруднения с възстановяването на сумата, можете да предприемете следните стъпки:
- Използвайте формуляра за контакт на уебсайта на Viagogo или се свържете с обслужването на клиенти по телефона на номер +49 800 723 7191 . Можете да се обадите на този номер и ако изобщо не сте получили билетите си.
- Записвайте цялата кореспонденция с Viagogo в писмен вид и съхранявайте копия от всички съответни документи. Те ще ви послужат като доказателства в случай на съдебен спор.
- В Германия можете да се обърнете към Центъра за защита на потребителите. В Австрия на ваше разположение е Омбудсманът по потребителски въпроси. Тъй като Viagogo е със седалище в Швейцария, подкрепа може да ви окаже и EVZ, т.е. Европейският център за потребители.
