Lufthansa: подать жалобу — здесь

Есть много причин, по которым можно подать жалобу в Lufthansa, будь то задержки, проблемы с багажом или недостатки обслуживания. К счастью, это очень просто и занимает всего несколько кликов.

Подать жалобу в Lufthansa — через онлайн-форму

Lufthansa создала удобный способ подачи жалоб. Это можно сделать очень просто с помощью онлайн-формы. Если вы столкнулись с нарушениями в расписании рейсов, вы можете воспользоваться этой формой.

• Сначала откройте веб-сайт Lufthansa.

• Прокрутите страницу вниз и в разделе «Обслуживание клиентов» нажмите «Помощь и контакты».

• Теперь вы можете войти в систему, указав данные своего путешествия, или выбрать нужный раздел из списка часто задаваемых вопросов. Если вы не нашли решение своей проблемы, воспользуйтесь формой обратной связи.

• В списке также есть пункт «Оставить отзыв о своем путешествии». Для этого подготовьте свое полное имя, адрес электронной почты и регион проживания. Если есть, вы также можете войти с помощью своего Lufthansa ID, под которым уже сохранены ваши данные.

• Прежде чем отправить отзыв или сообщение, проверьте, можете ли вы загрузить соответствующие вложения или даже должны это сделать. Например, это может быть фотография, подтверждающая задержку.

Также вы можете связаться со службой поддержки клиентов Lufthansa

Если вы не хотите использовать ни одну из форм, вы можете связаться со службой поддержки другими способами.

• По электронной почте: отправьте письмо с описанием своей проблемы на адрес [email protected]. Не забудьте приложить документы, которые могут помочь в решении вашей проблемы.

• По почте: также можно отправить отзыв по почте. На веб-сайте Lufthansa указаны все адреса по всему миру, по которым можно отправить письмо.

• Через чат: с помощью чат-бота Lufthansa можно задать краткие вопросы.

• По телефону: Lufthansa просит подробно описывать свои запросы по предстоящим поездкам по телефону. Номер телефона: +49 (0) 69 86 799 799. Если ваш запрос не связан непосредственно с бронированием, позвоните по номеру +49 69 86 799 699.

• Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете обратиться к этой странице помощи, чтобы проверить, не обсуждался ли ваш вопрос уже здесь.