Lufthansa: presentar una reclamación – aquí

Hay muchas razones para presentar una reclamación a Lufthansa, ya sea por retrasos, problemas con el equipaje o deficiencias en el servicio. Afortunadamente, hacerlo es muy sencillo y solo requiere unos pocos clics.

Presentar una reclamación a Lufthansa: mediante formulario online

Lufthansa ha creado una forma cómoda de presentar reclamaciones. Es muy sencillo, basta con rellenar un formulario online. Si se ve afectado por alguna irregularidad en su vuelo, también puede utilizar directamente este formulario.

• En primer lugar, abra la página web de Lufthansa.

• Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en «Ayuda y contacto» en la sección «Servicio al cliente».

• Ahora puede iniciar sesión con los datos de su viaje o seleccionar uno de los temas y preguntas más frecuentes del resumen. Si no encuentra su problema, utilice el formulario de comentarios.

• En el resumen también encontrará la opción «Enviar comentarios sobre su viaje». Para ello, tenga a mano su nombre completo, una dirección de correo electrónico y la región en la que reside. Si dispone de ella, también puede iniciar sesión con su Lufthansa ID, con la que ya están almacenados sus datos.

• Antes de enviar sus comentarios o mensajes, compruebe si puede o incluso debe cargar archivos adjuntos relevantes. Por ejemplo, podría ser una foto como prueba de un retraso.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lufthansa

Si no desea utilizar ninguno de los formularios, también puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia por otros medios.

• Por correo electrónico: envíe un correo electrónico con su consulta a [email protected]. No olvide adjuntar cualquier documento que pueda ayudar a resolver su problema.

• Por correo postal: también es posible enviar los comentarios por carta. Lufthansa ha incluido en su página web todas las direcciones a las que puede escribir en todo el mundo.

• Por chat: con el chatbot de Lufthansa puede aclarar preguntas breves.

• Por teléfono: Lufthansa solicita expresamente que se llame por teléfono para consultas relacionadas con viajes próximos. El número es el siguiente: +49 (0) 69 86 799 799. Si su consulta no está directamente relacionada con una reserva, llame al +49 69 86 799 699.

• Si tiene más preguntas, puede consultar esta página de ayuda para ver si su tema ya se ha tratado aquí.