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En principio, recuperar una cuenta de TikTok sin contraseña y sin acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono vinculados es más difícil, pero hay algunas posibilidades.
Restaurar una cuenta de TikTok sin contraseña ni correo electrónico
Sin ningún medio de contacto verificado, es muy difícil recuperar la cuenta de forma segura, ya que TikTok quiere evitar el robo de identidad. En estos casos, la última opción suele ser enviar una solicitud de asistencia.
- En la aplicación TikTok, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. A continuación, se te ofrecerán métodos de verificación alternativos que pueden ayudarte a confirmar tu identidad sin necesidad de un teléfono o correo electrónico.
- Si la cuenta está vinculada a una cuenta de redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram), se puede restablecer la contraseña a través de ella.
- TikTok también ofrece una función llamada «Amigos de confianza» (si se ha configurado previamente) que permite recuperar el acceso con la ayuda de amigos.
- Si se ha perdido la contraseña y no se puede acceder a los métodos de recuperación habituales, la aplicación suele ofrecer otros pasos de seguridad que pueden ayudar, como la verificación a través del último dispositivo utilizado.
- Si ninguno de estos métodos funciona, puede informar del problema a TikTok a través de la aplicación TikTok, utilizando el símbolo de interrogación o las opciones de asistencia. Allí se verificará su identidad y, si todo va bien, se le restablecerá el acceso.
¿El número de teléfono como clave para la recuperación?
El número de teléfono es uno de los métodos más eficaces para recuperar la cuenta de TikTok, especialmente cuando ya no se dispone de otros datos de acceso.
- TikTok ofrece la opción de restablecer la contraseña a través del número de teléfono registrado. Para ello, es necesario enviar un código de verificación al número de teléfono, que luego se puede utilizar para cambiar la contraseña.
- Si el número de teléfono ya no es válido, es necesario actualizar los datos con antelación. Para ello, puede ser necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cambiar o confirmar el número de teléfono.
- Si el número de teléfono no está vinculado, esto puede ser un motivo para utilizar esta medida de seguridad en el futuro. Vincular el número de teléfono a la cuenta ofrece un nivel adicional de seguridad.
- Es importante mantener el número de teléfono actualizado y comprobar periódicamente que está vinculado a la cuenta de TikTok.
Proteger la cuenta de TikTok sin acceso al correo electrónico o al número de teléfono
Para proteger una cuenta de TikTok sin acceso al correo electrónico o número de teléfono registrado, existen las siguientes opciones:
- Utilizar cuentas vinculadas: si la cuenta de TikTok está vinculada a una cuenta de redes sociales como Facebook, Google, Twitter o Apple, puedes iniciar sesión a través de ella y cambiar la información de seguridad de la cuenta.
- Activar la autenticación de dos factores (2FA): si aún tienes acceso a la cuenta, debes activar la 2FA. Esto proporciona una capa adicional de protección, ya que requiere un código adicional además de la contraseña, que a menudo se genera en el smartphone.
- Configurar una clave de acceso: TikTok recomienda configurar una clave de acceso que permita un inicio de sesión seguro y sin contraseña.
- Gestionar dispositivos de confianza: al iniciar sesión desde nuevos dispositivos, asegúrate de guardar los dispositivos de confianza para que no sea necesario volver a verificarlos la próxima vez.
- Actualizar periódicamente la información de recuperación: una vez que se haya recuperado el acceso, mantenga siempre actualizados el correo electrónico o el número de teléfono en la configuración de la cuenta para facilitar la recuperación posterior.
Atención al cliente: el último recurso
La atención al cliente de TikTok puede desempeñar un papel decisivo cuando todos los demás métodos para recuperar la cuenta no son posibles. Pero, ¿qué hay que tener en cuenta al ponerse en contacto con ellos?
- Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TikTok, se debe proporcionar toda la información posible que pueda ayudar a verificar la cuenta. Esto incluye el nombre de usuario, contenidos anteriores o ajustes específicos de la cuenta.
- Es importante ser paciente y claro en la comunicación. El servicio de asistencia necesita tiempo para tramitar la solicitud, y una descripción clara del problema puede acelerar la solución.
- TikTok ofrece varias opciones de contacto, entre ellas, rellenar un formulario en la página web oficial, en el llamado centro de ayuda, o ponerse en contacto a través de las redes sociales. Cada método puede tener una eficacia diferente en función del problema y la urgencia.
- Recopilar pruebas, como capturas de pantalla o correos electrónicos que demuestren la propiedad de la cuenta, puede ayudar en el proceso y aumentar las posibilidades de una recuperación exitosa.
Prevención: cómo evitar la pérdida del acceso
Las medidas preventivas son fundamentales para evitar futuros problemas con el acceso a TikTok. Se pueden seguir estos pasos para mantener la cuenta segura:
- Las actualizaciones periódicas de la información de seguridad, como la contraseña y la dirección de correo electrónico, pueden proteger el acceso y reducir la probabilidad de pérdida.
- Vincular la cuenta a un número de teléfono y a una cuenta de redes sociales proporciona niveles adicionales de seguridad y facilita la recuperación en caso de pérdida.
- Hacer copias de seguridad de los datos de acceso, ya sea en formato digital o físico, puede ser crucial en caso de emergencia y debe hacerse con regularidad.
- Es aconsejable informarse sobre las políticas de seguridad de TikTok y seguirlas para proteger la cuenta contra el acceso no autorizado.
