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使用 UPS 寄送包裹或等待包裹的人，在遇到问题时需要快速联系到正确的客户服务。为此，德国设有若干条热线电话、电子邮件地址和数字服务渠道。
UPS：如何通过热线和电子邮件联系
如果您想联系 UPS，可以根据您的需求拨打不同的服务号码，或者发送电子邮件。
- 您可以拨打 069 66 40 50 60 联系 UPS 的中央热线，通话费用按本地通话费率计费。客户服务时间为周一至周五 7:00 至 19:00。周六，您可以在 8:00 至 14:00 之间联系 UPS 员工。
- 中央热线是处理所有与包裹、包裹追踪、送货、投诉、运输问题以及 UPS 服务的一般信息咨询的联络点。如果您遇到包裹未送达、状态查询、送货问题或其他与您的货件有关的问题，可在此获得帮助
- 如果存在不一致之处或与发票有关的问题，UPS 设有专门的热线电话。周一至周五 9:00 至 12:00，您可以拨打 069 66 40 50 70 联系工作人员。该号码与中央热线号码仅最后两位数字不同。
- 您也可以通过电子邮件咨询有关发票的问题：[email protected]。请注意，该电子邮件地址和电话号码仅用于处理账单问题。
- 如果您需要 技术支持， 例如关于 UPS 软件或数字工具的技术支持，请拨打专属热线 069 66 30 80 37。技术客户服务人员的工作时间为周一至周五 8:30 至 18:00。
- 该领域也有一个直接电子邮件地址，您可以通过该地址提交您的询问。该电子邮件地址为 [email protected]。
在线表格和 UPS 助手
如果您不想拨打热线电话，可以免费通过电子邮件联系客户服务。在 UPS 官方网站上，您还可以找到联系表格。
- 在联系表格中填写您的 姓名、电子邮件地址、电话号码以及详细的问题描述。这样，员工才能快速、个性化地处理您的问题。
- 网站上的虚拟 UPS 助手提供了另一种选择。它全天候提供服务，可以回答一般性问题，接收运单号，并通过自助服务为您提供快速解决方案。
