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¿Qué es exactamente un número postal y cómo funciona? A menudo no está del todo claro. El hecho es que el número postal facilita el envío y la recepción de paquetes en la estación de paquetería de DHL.
¿Qué es un número postal en DHL?
El número postal es un número de cliente personal de Deutsche Post y DHL. Consta de entre seis y diez dígitos y se asigna automáticamente a cada cliente registrado.
- El número postal sirve principalmente para asignar de forma inequívoca los paquetes entrantes a una cuenta de usuario, independientemente de si la entrega se realiza en una estación de paquetería, un buzón de paquetería o en la propia dirección.
- Si dispone de un número postal de DHL, puede hacer que le entreguen los paquetes en una estación de paquetería. Para ello, debe introducir el número en el campo «Adreszusatz» (Complemento de dirección) de la dirección de entrega. Además, gracias a este número de DHL, puede
informarse sobre la llegada y la posible hora de entrega de un paquete. El número postal ofrece otros servicios adicionales que puede utilizar. Por ejemplo, puede determinar un día exacto para la entrega. - Si no se encuentra en casa, también puede indicar al cartero un lugar de entrega (por ejemplo, su propia terraza) donde pueda dejar el paquete. Si tiene una buena relación con sus vecinos, puede designar a un vecino de confianza para que reciba sus envíos.
Cómo funciona el número postal
El número postal sirve como identificador único en el sistema de DHL. Si el remitente indica este número al realizar un pedido, se registra digitalmente y el paquete se asigna automáticamente a la cuenta de usuario correspondiente.
- De este modo, DHL puede proporcionar información actualizada sobre la entrega, la recogida o el estado del paquete, que aparece en tiempo real en la aplicación o en la cuenta del cliente.
- El número postal es obligatorio para las entregas en una estación de paquetería. El nombre, el número postal, el número de la estación de paquetería y el código postal deben indicarse correctamente para que el paquete se asigne a la casilla correcta.
- Un ejemplo de dirección correcta es: Max Mustermann, número postal 12345678, Packstation 123, 12345 Musterstadt
- El número postal también se utiliza cuando se utiliza un buzón para paquetes. De este modo, el repartidor reconoce inmediatamente a qué cliente pertenece el buzón y puede depositar el paquete directamente. Al mismo tiempo, el destinatario recibe una notificación push sobre la entrega realizada.
Solicitar un número postal y guardarlo en la tarjeta de cliente DHL
Para obtener un número postal, solo tiene que registrarse gratuitamente en la página web del proveedor o en la aplicación DHL Paket. Encontrará su número postal personal al iniciar sesión con sus datos de acceso. Si dispone de una tarjeta de cliente Packstation, el número también estará impreso en ella.
- Abra la página web de DHL o la aplicación DHL Paket.
- Regístrese con sus datos personales, incluyendo su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Una vez completado el registro, se generará automáticamente su número postal individual.
- Puede consultar el número directamente en su cuenta de cliente o en la aplicación.
- El número postal también se almacena en la tarjeta de cliente digital de DHL, que se guarda en la aplicación. Sirve como característica de identificación al recoger el paquete en la estación de paquetería.
Número postal: problemas típicos y soluciones
Si se indica un número postal incorrecto, el envío no se podrá asignar correctamente. En este caso, el paquete se devolverá al remitente o se depositará en una sucursal.
- Por lo tanto, antes de realizar cada pedido, compruebe que el número se ha introducido correctamente y que coincide con la cuenta de cliente actual.
- Si el número postal no se reconoce en el momento de la entrega, puede deberse a un error del sistema. En ese caso, compruebe la ortografía, evite los espacios en blanco y utilice solo la secuencia de números. Si el problema persiste, el servicio de atención al cliente de DHL le ayudará.
- Si falta el número postal en una entrega a la estación de paquetería, no se puede realizar la asignación automática. En ese caso, el paquete se deposita normalmente en una sucursal cercana y usted recibe una notificación.
- La introducción incorrecta del número postal, por ejemplo, en la primera línea de la dirección en lugar de en el campo «Adreszusatz» (complemento de dirección), también suele provocar retrasos. Por lo tanto, asegúrese de utilizar el campo correcto en los formularios de pedido online.
