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Las devoluciones al fabricante de ropa deportiva Decathlon se pueden realizar con solo unos clics. Hay que tener en cuenta algunos puntos concretos.
Decathlon: resumen de las devoluciones
En Decathlon, dispone de 30 días para realizar una devolución desde la recepción de su pedido sin costes adicionales.
- Para iniciar la devolución, visite la página de devoluciones de Decathlon. Allí, introduzca su correo electrónico y su número de pedido o inicie sesión con su cuenta de cliente.
- Seleccione los artículos que desea devolver. A continuación, puede elegir si necesita una devolución por DHL (sucursal/estación de paquetería), Hermes o mercancía voluminosa (DHL/Hermes).
- A continuación, recibirá una etiqueta de devolución que deberá imprimir. Si no dispone de impresora, puede utilizar el código QR que aparece en la devolución para obtener la etiqueta de devolución en una sucursal de Hermes, Correos o DHL.
- Empaquete el pedido y envíe el paquete. No es necesario que incluya documentos como un albarán de devolución en el paquete. La devolución es gratuita, siempre y cuando no utilice otra empresa de transporte.
- Si se trata de mercancía voluminosa, una empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Esta le dará una fecha de recogida para la devolución.
- Consejo: también puede devolver los productos directamente en una tienda. Para ello, solo necesita el número de factura y la mercancía. En algunas tiendas o en el caso de los artículos deportivos, suele ser necesario concertar una cita para la devolución.
- Una vez que Decathlon haya recibido la devolución, la revisará. Si todo está en orden, recibirá el importe correspondiente a través del método de pago que utilizó para realizar el pedido. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días.
Decathlon: lo que debe tener en cuenta al realizar una devolución
Para que la devolución a través de DHL o Hermes en Decathlon se realice sin problemas, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- La mercancía debe estar sin daños, limpia y completa. Debe tener esto en cuenta. Por ejemplo, si prueba una bicicleta de carretera, debe devolverla en el mismo estado en que la recibió.
- Las etiquetas no deben cortarse bajo ningún concepto. Sin ellas, no será posible realizar la devolución.
- El cambio de artículos no es posible. En este caso, deberá realizar un nuevo pedido.
- Después de enviar la devolución, recibirá un recibo postal. Este contiene el número de envío y debe conservarlo en caso de que se pierda la devolución.
Decathlon: devolución de productos de socios del mercado
La devolución de productos de socios del mercado funciona de forma ligeramente diferente en Decathlon:
- Los productos de socios que se ofrecen a través de la tienda online ya no pueden devolverse a Decathlon. Esto también se aplica a los pedidos combinados de productos de Decathlon y de socios del mercado.
- La devolución solo es posible mediante la etiqueta de devolución adjunta del socio. En el formulario de devolución puede ver qué empresa de transporte, por ejemplo, DHL, está disponible para la devolución.
- Para ello, también dispone de 30 días a partir de la recepción del pedido. Algunos socios del mercado ofrecen incluso plazos de devolución más largos . Puede consultarlos en las condiciones de venta de la empresa.
- Recibirá el importe de la devolución tras la comprobación de la mercancía a través del método de pago utilizado. El momento en que recibirá el dinero varía de un socio a otro.
