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A devolução de produtos ao fabricante de roupa desportiva Decathlon pode ser feita com apenas alguns cliques. Há alguns pontos específicos a ter em conta.
Decathlon: resenhas em resumo
Na Decathlon, tem 30 dias para efetuar uma devolução a partir da receção da sua encomenda, sem custos adicionais.
- Para iniciar a devolução, visite a página de devoluções da Decathlon. Lá, insira o seu e-mail e número da encomenda ou inicie sessão com a sua conta de cliente.
- Selecione os artigos que pretende devolver. Em seguida, pode escolher se precisa de uma devolução DHL (filial/estação de embalagem), Hermes ou de mercadorias volumosas (DHL/Hermes).
- Em seguida, receberá uma etiqueta de devolução que deverá imprimir. Se não tiver uma impressora disponível, pode utilizar o código QR apresentado na devolução para obter a etiqueta de devolução numa filial da Hermes, dos Correios ou da DHL.
- Embale a encomenda e envie o pacote. Não é necessário incluir documentos como um comprovativo de devolução no pacote. A devolução é gratuita, desde que não utilize outra empresa de transporte.
- Se se tratar de mercadoria volumosa, será contactado por uma empresa de transportes. Através desta, receberá uma data de recolha para a devolução.
- Dica: também pode devolver os produtos diretamente numa loja. Para isso, só precisa do número da fatura e da mercadoria. Em algumas lojas ou no caso de equipamentos desportivos, é normalmente necessário marcar uma data para a devolução.
- Depois de a devolução chegar à Decathlon, ela será verificada. Se tudo estiver em ordem, receberá o montante correspondente através do método de pagamento que utilizou para a encomenda. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias.
Decathlon: O que deve ter em conta ao efetuar uma devolução
Para que a devolução através da DHL ou Hermes na Decathlon funcione sem problemas, é importante ter em conta os seguintes pontos:
- A mercadoria deve estar sem danos, limpa e completa. Tenha isso em consideração. Por exemplo, se experimentar uma bicicleta de corrida, deve devolvê-la no mesmo estado em que a recebeu.
- As etiquetas não podem, em caso algum, ser cortadas. Sem elas, a devolução não será possível.
- A troca de artigos não é possível. Nesse caso, terá de fazer uma nova encomenda.
- Após o envio da devolução, receberá um recibo postal. Este contém o número de envio e deve ser guardado por si, caso a devolução se perca.
Decathlon: Retorno de produtos de parceiros do mercado
O retorno de produtos de parceiros do mercado funciona de forma um pouco diferente na Decathlon:
- Os produtos de parceiros oferecidos na loja online já não podem ser devolvidos à Decathlon. O mesmo se aplica a encomendas combinadas de produtos da Decathlon e de parceiros do mercado.
- A devolução só é possível através da etiqueta de devolução do parceiro que acompanha o produto. Através do formulário de devolução, pode ver qual a empresa de transporte, por exemplo, a DHL, que está disponível para a devolução.
- Para isso, também tem 30 dias após a receção da encomenda. Alguns parceiros do mercado oferecem até mesmo prazos de devolução mais longos. Consulte as condições de venda da empresa.
- Receberá o valor da devolução após a verificação da mercadoria através do método de pagamento utilizado. O prazo para receber o dinheiro varia de parceiro para parceiro.
