Si tu Amazon Echo te da problemas, puedes reiniciar Alexa o incluso restablecerla a los ajustes de fábrica. Ambas cosas se pueden hacer directamente en el dispositivo.
Amazon Echo: reiniciar Alexa
Si Alexa deja de responder o se producen otros errores, normalmente basta con reiniciarla para solucionar el problema. Puede hacerlo directamente en el dispositivo. A menudo, un simple reinicio es suficiente; solo es necesario restablecerla en caso de problemas graves o si se va a vender.
- Dado que Amazon Echo no tiene ningún botón para reiniciarlo, debe desconectar el dispositivo de la red eléctrica.
- Por lo tanto, retire el cable de alimentación y espere unos 10 segundos antes de volver a enchufarlo.
- A continuación, Alexa se reiniciará y se volverá a conectar a su red wifi.
Restablecer Alexa: cómo realizar el restablecimiento
Si el reinicio no soluciona el problema o si desea vender su Amazon Echo, debe restablecer Alexa por completo a la configuración de fábrica. Esto borrará todos los ajustes y la información almacenada en el dispositivo.
- Para ello, pulse con un clip o una herramienta similar el botón de reinicio situado en la parte inferior del Amazon Echo.
- Mantenga pulsado el botón hasta que el anillo luminoso de Alexa cambie de naranja a azul y se apague y vuelva a encenderse.
- En cuanto el anillo luminoso se ilumine en naranja por segunda vez, Alexa estará en modo de configuración. Ahora puede volver a configurar el Amazon Echo.
Modelos Echo actuales
Los modelos Echo actuales, como Echo Dot 3.ª generación, Echo Dot 4.ª generación, Echo Show y Echo Studio, tienen diferentes métodos de restablecimiento y combinaciones de teclas:
- Echo Dot 3.ª generación: para restablecer el dispositivo, mantén pulsado el botón de acción (botón con un punto) durante unos 25-30 segundos con el dispositivo encendido hasta que aparezca el anillo naranja y el dispositivo anuncie el proceso de restablecimiento.
- A continuación, puedes soltar el botón y el Echo Dot se restablecerá a la configuración de fábrica. También se puede pulsar simultáneamente el botón de apagado del micrófono y el botón de bajar volumen (aproximadamente 20 segundos) hasta que se ilumine el anillo naranja.
- Echo Dot 4.ª generación: al igual que en la 3.ª generación, mantenga pulsado el botón de acción hasta que el dispositivo anuncie «resetting device» (restableciendo el dispositivo). Primero, el dispositivo dirá «setup mode» (modo de configuración) y, a continuación, «Reset» (Restablecer). No suelte las teclas hasta que se anuncie el restablecimiento. El procedimiento dura aproximadamente entre 1 y 2 minutos.
- Echo Show (por ejemplo, Echo Show 5): el restablecimiento se realiza a través del menú de la pantalla: Ajustes > Opciones del dispositivo > Restablecer ajustes de fábrica > Confirmar. Se trata de un reinicio basado en software sin combinación de teclas.
- Echo Studio: para reiniciar, mantenga pulsados simultáneamente los botones «Bajar volumen» y «Micrófono apagado» durante unos 20 segundos hasta que la luz se apague y se vuelva a encender, lo que inicia el reinicio.
Restablecimiento a través de la aplicación Alexa
El restablecimiento a través de la aplicación Alexa funciona como se describe a continuación. Este restablecimiento es especialmente útil cuando Alexa ya no responde correctamente o hay problemas con la conexión wifi. El proceso es sencillo y puede variar ligeramente en los diferentes modelos de Echo.
- Abra la aplicación Alexa en su smartphone.
- Vaya a la sección «Dispositivos».
- Seleccione el dispositivo que desea restablecer (por ejemplo, Echo Dot, Echo Show).
- Toca el icono de la rueda dentada para acceder a la configuración del dispositivo.
- Allí encontrarás la opción «Restablecer ajustes de fábrica» o «Restablecer».
- Confirma la selección, el dispositivo se reiniciará y se restablecerán los ajustes de fábrica.
- Después del restablecimiento, deberá volver a añadir el dispositivo en la aplicación y conectarlo a su red wifi. Se borrarán los ajustes personales del dispositivo, pero las rutinas y habilidades permanecerán almacenadas en su cuenta de Amazon.
