Se houver uma falha na Netflix, já não poderá ver filmes nem séries em streaming. Mostramos-lhe quais podem ser as causas e como resolver o problema.
Problemas com a Netflix: eis as possíveis causas e soluções
Quando a Netflix deixa de carregar de repente ou, ao iniciar um filme, apenas o círculo de carregamento fica a girar, a frustração vai aumentando cada vez mais. Afinal, só queria passar uma noite agradável. As falhas no serviço de streaming ocorrem com frequência; muitas vezes, a causa são problemas regionais nos servidores ou uma sobrecarga em determinados fornecedores de Internet. No entanto, com algumas medidas específicas, pode verificar por si próprio qual é a causa e, possivelmente, resolver os problemas diretamente.
- Antes de começar a mexer no seu próprio equipamento, vale a pena consultar a página de estado da Netflix: aí, o serviço de streaming informa sobre falhas generalizadas.
- Plataformas como a AlleStörungen.de também fornecem uma visão geral rápida dos problemas comunicados na sua região – muitas vezes até mais rapidamente do que a própria Netflix. Se tiverem sido recebidas várias centenas de comunicações nos últimos minutos, pode partir do princípio de que se trata de um problema de grande alcance.
- Nesse caso, só lhe resta aguardar e esperar que a Netflix resolva o problema o mais rapidamente possível. Se, no entanto, tiverem sido recebidas apenas algumas notificações, deve procurar a causa no seu próprio equipamento.
- Se a transmissão ficar a travar no seu caso, enquanto amigos ou vizinhos conseguem ver sem problemas, a causa pode estar no seu fornecedor de Internet. Nesses casos, um teste rápido ajuda:
- Ligue o seu dispositivo a dados móveis, por exemplo, através de um hotspot de smartphone, ou utilize um serviço VPN para aceder através de outro servidor. Se o Netflix funcionar sem problemas dessa forma, é provável que o seu fornecedor esteja sobrecarregado ou a sofrer outras perturbações.
- Se não houver nenhuma falha de grande dimensão, a culpa poderá ser de problemas locais. Existem várias medidas que costumam ajudar. Em primeiro lugar, reinicie o router. Para tal, desligue-o da corrente durante cerca de 30 segundos e, em seguida, reinicie-o. Muitas vezes, isso já é suficiente para resolver problemas de ligação.
- Nas definições de rede do seu dispositivo, pode alterar o seu servidor DNS e introduzir servidores DNS alternativos, como os do Google: 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Isto pode melhorar a acessibilidade à Netflix.
- Em dispositivos móveis ou Smart TV, um cache cheio pode causar erros de reprodução. Por isso, limpe o cache da aplicação através das definições do seu dispositivo ou desinstale temporariamente a aplicação da Netflix e reinstale-a.
- Quer esteja a ver em computador, portátil, televisão, consola, smartphone ou tablet, desligue completamente o dispositivo e volte a ligá-lo, mesmo que seja apenas uma vez. Tente novamente. Em caso de dúvida, pode também experimentar a Netflix num segundo dispositivo.
Licenças a expirar e outros problemas
Nem todos os problemas da Netflix são de natureza técnica. Se, de repente, faltar séries ou filmes, ou se os conteúdos deixarem de aparecer na sua lista, isso deve-se frequentemente a licenças a expirar.
- A Netflix retira ocasionalmente títulos a curto prazo. Não se trata de um erro, mas sim de um ajuste no conteúdo.
- Mesmo em caso de problemas com a conta, vale a pena dar uma olhadela mais atenta às definições ou aos e-mails da Netflix antes de assumir que se trata de um erro técnico.
- Se não conseguir resolver o problema, o Apoio ao Cliente da Netflix está agora disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do chat ao vivo e por outros meios. O ideal é ter os dados da sua conta à mão para acelerar o processo.
