En cas de panne de Netflix, vous ne pouvez plus regarder de films ni de séries en streaming. Nous vous expliquons quelles peuvent en être les causes et comment résoudre le problème.
Panne de Netflix : causes possibles et solutions
Lorsque Netflix cesse soudainement de se charger ou que le cercle de chargement tourne en boucle au moment de lancer un film, votre frustration ne cesse de grandir. Après tout, vous vouliez simplement passer une bonne soirée. Les perturbations sur ce service de streaming sont fréquentes ; elles sont souvent dues à des problèmes de serveurs régionaux ou à une surcharge chez certains fournisseurs d’accès Internet. Mais grâce à quelques mesures ciblées, vous pouvez vérifier vous-même d’où vient le problème et éventuellement le résoudre directement.
- Avant de vous attaquer à votre propre équipement, il vaut la peine de consulter la page d’état de Netflix : le service de streaming y fournit des informations sur les pannes à grande échelle.
- Des plateformes telles qu’AlleStörungen.de offrent également un aperçu rapide des problèmes signalés dans votre région – souvent même plus rapidement que Netflix lui-même. Si plusieurs centaines de signalements ont été enregistrés ici au cours des dernières minutes, vous pouvez supposer qu’il s’agit d’un problème de grande ampleur.
- Dans ce cas, vous ne pouvez qu’attendre et espérer que Netflix résolve le problème le plus rapidement possible. Si peu de signalements ont été enregistrés, vous devriez toutefois chercher la cause du problème au niveau de votre propre équipement.
- Si votre streaming est saccadé alors que vos amis ou voisins peuvent regarder sans problème, la cause provient peut-être de votre fournisseur d’accès Internet. Dans ce cas, un test rapide peut vous aider :
- Connectez votre appareil aux données mobiles, par exemple via le point d’accès d’un smartphone, ou utilisez un service VPN pour accéder au service via un autre serveur. Si Netflix fonctionne sans problème de cette manière, votre fournisseur est probablement surchargé ou confronté à un autre problème.
- S’il n’y a pas de panne majeure, des problèmes locaux pourraient en être la cause. Plusieurs mesures peuvent souvent vous aider. Commencez par redémarrer votre routeur. Pour cela, débranchez-le pendant environ 30 secondes, puis remettez-le sous tension. Cela suffit souvent à résoudre les problèmes de connexion.
- Dans les paramètres réseau de votre appareil, vous pouvez modifier votre serveur DNS et saisir des serveurs DNS alternatifs, tels que ceux de Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Cela peut améliorer l’accessibilité à Netflix.
- Sur les appareils mobiles ou les Smart TV, un cache saturé peut entraîner des erreurs de lecture. Videz donc le cache de l’application via les paramètres de votre appareil ou désinstallez temporairement l’application Netflix avant de la réinstaller.
- Que vous regardiez Netflix sur un ordinateur, un ordinateur portable, un téléviseur, une console, un smartphone ou une tablette, éteignez simplement l’appareil complètement, puis rallumez-le. Réessayez ensuite. En cas de doute, vous pouvez également essayer Netflix sur un autre appareil.
Expiration des licences et autres problèmes
Les problèmes rencontrés avec Netflix ne sont pas tous d’ordre technique. Si des séries ou des films disparaissent soudainement ou si certains contenus n’apparaissent plus dans votre liste, cela est souvent dû à l’expiration des licences.
- Netflix retire parfois certains titres à court terme. Il ne s’agit pas d’une erreur, mais d’une mise à jour du catalogue.
- En cas de problèmes liés à votre compte, il est également utile de vérifier attentivement vos paramètres ou vos e-mails Netflix avant de conclure à une erreur technique.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le service client de Netflix est désormais disponible 24 h/24 et 7 j/7 via le chat en direct et par d’autres moyens. Dans l’idéal, ayez vos informations de compte à portée de main pour accélérer le processus.
