7
Който изпраща пратки с UPS или очаква доставка, в случай на проблем се нуждае от бърз достъп до правилния контакт с обслужването на клиенти. За тази цел в Германия има няколко горещи линии, електронни адреси и цифрови канали за обслужване.
UPS: Как да се свържете с горещата линия и по електронна поща
Ако искате да се свържете с UPS, можете да изберете различни номера за обслужване в зависимост от вашия проблем или да изпратите имейл.
- Можете да се свържете с централната гореща линия на UPS на местна тарифа на телефонен номер 069 66 40 50 60. Обслужването на клиенти работи от понеделник до петък между 7:00 и 19:00 часа. В събота можете да се свържете с служителите на UPS от 8:00 до 14:00 часа.
- Централната гореща линия служи като контактно място за всички общи въпроси, свързани с пратки, проследяване на пратки, доставка, рекламации, въпроси относно изпращането, както и обща информация за услугите на UPS. Тук можете да получите помощ при неполучени пратки, запитвания за статус, проблеми с доставки или други въпроси, свързани с вашата пратка
- При несъответствия или въпроси, свързани конкретно с фактура, UPS е създала специална гореща линия. Служителите са на разположение от понеделник до петък от 9:00 до 12:00 часа на телефонен номер 069 66 40 50 70. Само последните две цифри се различават от централната гореща линия.
- Алтернативно можете да зададете въпросите си относно фактурирането по електронна поща: [email protected]. Имайте предвид, че този имейл адрес, както и телефонният номер, са предназначени изключително за въпроси, свързани с фактуриране.
- Ако се нуждаете от техническа поддръжка, например за софтуера на UPS или цифрови инструменти, можете да се свържете с отделна гореща линия на номер 069 66 30 80 37. Служителите на техническата поддръжка са на Ваше разположение от понеделник до петък от 8:30 до 18:00 часа.
- И за тази област има директен имейл адрес, на който можете да изпращате Вашите запитвания. Той е [email protected].
Онлайн формуляр и UPS асистент
Ако не желаете да се обаждате на горещата линия, можете да се свържете безплатно с обслужването на клиенти по имейл. На официалния уебсайт на UPS ще намерите и формуляр за контакт.
- Във формуляра за контакт напишете вашето име, имейл адрес, телефонен номер и подробно описание на проблема. Така служителите ще могат да обработят вашата заявка бързо и индивидуално.
- Друга възможност е виртуалният асистент на UPS на уебсайта. Той е наличен денонощно и отговаря на общи въпроси, приема номера на пратки и ви насочва към бързи решения чрез самообслужването.
