Fielmann: Проследяване на поръчка – ето как става

Поръчката Ви за нови очила от Fielmann е в процес на доставка и искате да следите статуса ѝ? Ще Ви покажем как лесно можете да проследите поръчката си от Fielmann, за да сте винаги информирани кога ще пристигне новата Ви любима аксесоар.

Ето как можете да проследите поръчката си от Fielmann

Когато направите поръчка в Fielmann, ще получите разписка. На нея ще намерите номер на поръчката, който е необходим за проследяване на статуса на поръчката.

• Преминете на тази страница на Fielmann. Вземете документа, който сте получили след покупката.

• При машинно изготвени разписки номерът на поръчката се намира в горния десен ъгъл под баркода, а при ръчно изготвени разписки номерът на разписката се състои от 8-цифрения номер на поръчката и 4-цифрения номер на клона без интервали. Въведете го в полето на страницата и кликнете върху „Провери статус“.

• След това ще видите актуалния статус на вашата поръчка. Тук ще разберете кога очилата ще бъдат готови за вземане в съответния филиал или кога ще бъдат изпратени. Статусът на поръчката обаче е достъпен онлайн едва около 24 часа след подаването на поръчката.

• За да получите подробен преглед на поръчката, е необходимо да имате клиентски профил в Fielmann. След като влезете в профила си, ще можете да видите всички текущи и предишни поръчки, както и статуса на поръчката си.

• За да не се налага да проверявате постоянно статуса, можете да активирате опцията за SMS известия. Тогава ще бъдете автоматично информирани, веднага щом очилата са готови за вземане.

• В случай на проблеми или ако статуса не се показва, можете да се свържете с обслужването на клиенти на Fielmann. Те са на Ваше разположение от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 часа и в събота от 9:00 до 16:00 часа на горещата линия 0800 343 56 26. Освен това можете да използвате и формуляра за контакт.

Поръчка в онлайн магазина на Fielmann

Ако искате да си спестите пътуването до най-близкия магазин, можете да направите поръчка и в онлайн магазина.

• Отворете онлайн магазина на Fielmann и изберете желаните продукти. Добавете ги в кошницата.

• Сега можете да влезете в клиентския си профил или да създадете нов. Можете също да пазарувате като гост в магазина. Изберете според желанията си.

• Като гост трябва да въведете данните си, за да можете да закупите артикула. След това преминете към касата и платете артикула. Можете да платите чрез Paypal, по фактура или с кредитна карта.

• Времето за доставка зависи от наличността. За целта имате на разположение система от светофари. Артикулите с зелена точка са на склад и ще ги получите в рамките на два до четири работни дни. Оранжевата точка означава, че желаният артикул не е на склад. В този случай доставката може да отнеме до десет работни дни. Поради времето за производство, очилата с диоптри винаги се доставят в срок от около 5–10 работни дни.

• При поръчки за доставка, като например контактни лещи или артикули от онлайн магазина, клиентите получават имейл с линк за проследяване на пратката и номера на пратката след предаването й на DHL, така че да могат да проследят пътя на пратката до входната си врата.