4
Zákaznický servis Samsung můžete kontaktovat mnoha různými způsoby. Zde uvádíme přehled nejdůležitějších kontaktních možností.
Zákaznický servis Samsung: Všechny možnosti kontaktu
Všechny kontaktní údaje najdete na webových stránkách společnosti Samsung. Nejdůležitější informace jsou uvedeny zde:
- Poštovní adresa je: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- Hotline Samsung je k dispozici na telefonním čísle 06196 7755577.
- Hotline má také následující bezplatné číslo: 0800 7267864.
- Hotline obchodu je dostupná na čísle 06196 7755511.
- Servis příslušenství je dostupný na čísle 06196 9340209.
- Faxové číslo je 06196 7755520.
- Hotline pro lékařskou techniku je k dispozici na čísle 06196 93402460.
- Alternativně můžete kontaktovat zákaznický servis také prostřednictvím živého chatu. Vyberte si z tří tematických bloků a počkejte, až zaměstnanec zahájí chat.
- Pokud chcete vyjádřit pochvalu nebo kritiku, je k dispozici také formulář.
- Zákaznická horká linka společnosti Samsung je obvykle k dispozici od pondělí do soboty od 8:00 do 21:00 a v neděli od 9:00 do 17:00. Při velmi vysokém počtu dotazů může dojít k delším čekacím dobám.
- Tip: Při volání mějte vždy po ruce číslo modelu a, pokud je k dispozici, sériové číslo vašeho zařízení. Datum nákupu a doklad o zakoupení u prodejce mohou také pomoci k co nejrychlejšímu vyřízení vaší žádosti. Přiložte přesný popis chyby nebo případně fotografie/videa, aby byl problém názorně znázorněn.
Další možnosti kontaktu a speciální služby
Kromě telefonu, e-mailu a chatu nabízí Samsung další způsoby, jak kontaktovat zákaznický servis. K dispozici jsou také různé další možnosti podpory, aby zákazníci dostali tu nejlepší možnou pomoc:
- Aplikace Samsung Members: V aplikaci můžete přímo zadávat žádosti o podporu, odesílat hlášení o chybách a získávat užitečné tipy pro péči o zařízení.
- Sociální média: Podpora může také reagovat na dotazy zákazníků prostřednictvím Facebooku (@SamsungDE), X (Twitter) a Instagramu.
- Služba zpětného volání: Prostřednictvím webových stránek si můžete domluvit bezplatné zpětné volání zákaznickým servisem. To je vhodné zejména v případě, že nemáte čas čekat v dlouhých frontách.
- Vzdálená služba: S vaším souhlasem může technik společnosti Samsung vzdáleně přistupovat k vašemu zařízení a přímo vám pomoci s odstraňováním závad.
- Dotaz na stav opravy: Online můžete kdykoli zkontrolovat, kde se vaše zaslané zařízení nachází a jak daleko pokročila oprava.
- Rezervace termínu v Customer Service Plaza: Ve větších městech si můžete přes webovou stránku rezervovat termín v servisním centru, kde vám zařízení přímo zkontrolují nebo opraví.
