Pokud dojde k poruše Netflixu, nemůžete streamovat filmy a seriály. Ukážeme vám, co může být příčinou a jak problém vyřešit.
Porucha Netflixu: Možné příčiny a řešení problémů
Pokud se Netflix najednou přestane načítat nebo se při spuštění filmu pouze točí načítací kruh, vaše frustrace neustále roste. Vždyť jste si chtěli jen užít příjemný večer. Poruchy streamovací služby se vyskytují opakovaně, často jsou způsobeny regionálními problémy serverů nebo přetížením u některých poskytovatelů internetového připojení. Pomocí několika cílených opatření však můžete sami zkontrolovat, co je příčinou, a případně problém přímo vyřešit.
- Než se pustíte do opravy svého zařízení, podívejte se na stránku stavu Netflixu: tam streamovací služba informuje o rozsáhlých výpadcích.
- Pokud zde bylo v posledních minutách zaznamenáno několik stovek hlášení, můžete předpokládat rozsáhlý problém.
- V takovém případě nezbývá než čekat a doufat, že Netflix problém co nejdříve vyřeší. Pokud však bylo nahlášeno jen několik hlášení, měli byste příčinu hledat ve svém vlastním zařízení.
- Pokud se stream zasekne u vás, zatímco vaši přátelé nebo sousedé mohou sledovat bez problémů, příčina může být u vašeho poskytovatele internetového připojení. V takových případech pomůže rychlý test:
- Připojte své zařízení k mobilním datům, například přes hotspot smartphonu, nebo použijte službu VPN pro přístup přes jiný server. Pokud Netflix funguje bez problémů, je pravděpodobné, že váš poskytovatel je přetížený nebo má jiné potíže.
- Pokud nedochází k žádné větší poruše, příčinou mohou být místní problémy. Často pomůže několik kroků. Nejprve restartujte router. Odpojte jej na asi 30 sekund od napájení a poté jej restartujte. To často stačí k vyřešení problémů s připojením.
- V nastavení sítě vašeho zařízení můžete změnit server DNS a zadat alternativní servery DNS, například od společnosti Google 8.8.8.8 a 8.8.4.4. To může zlepšit dostupnost Netflixu.
- Na mobilních zařízeních nebo chytrých televizích může plná mezipaměť způsobit chyby přehrávání. Vymažte proto mezipaměť aplikace v nastavení zařízení nebo dočasně odinstalujte aplikaci Netflix a nainstalujte ji znovu.
- Ať už sledujete na počítači, notebooku, televizi, konzoli, smartphonu nebo tabletu, jednoduše zařízení úplně vypněte a znovu zapněte. Zkuste to znovu. V případě pochybností můžete Netflix vyzkoušet na jiném zařízení.
Vypršení licence a další problémy
Ne všechny problémy s Netflixem jsou technického rázu. Pokud náhle chybí seriály nebo filmy nebo se obsah již nezobrazuje ve vašem seznamu, je to často způsobeno vypršením licence.
- Netflix občas na krátkou dobu odstraní některé tituly. Nejedná se o chybu, ale o úpravu obsahu.
- I v případě problémů s účtem se vyplatí nejprve pečlivě zkontrolovat nastavení nebo e-maily od Netflixu, než budete předpokládat technickou chybu.
- Pokud se vám nedaří problém vyřešit, je vám nyní k dispozici podpora Netflixu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, prostřednictvím živého chatu a dalších kanálů. Pro urychlení procesu mějte po ruce údaje o svém účtu.
