Fielmann: Seguir un pedido: así se hace

¿Ha pedido unas gafas nuevas a Fielmann y desea saber en qué estado se encuentra el envío? Le mostramos cómo puede seguir fácilmente su pedido de Fielmann para estar siempre informado de cuándo llegará su nuevo accesorio favorito.

Así puede realizar el seguimiento de su pedido de Fielmann

Cuando realiza un pedido en Fielmann, recibe un recibo. En él encontrará un número de pedido que necesitará para realizar el seguimiento del estado del mismo.

• Vaya a esta página de Fielmann. Tenga a mano el recibo que le entregaron después de la compra.

• En los recibos generados automáticamente, encontrará el número de pedido en la parte superior derecha, debajo del código de barras, mientras que en los recibos escritos a mano, el número de recibo se compone del número de pedido de 8 dígitos y el número de sucursal de 4 dígitos, sin espacios. Introduzca estos datos en el campo de la página y haga clic en «Consultar estado».

• A continuación, verá el estado actual de su pedido. Aquí podrá saber cuándo estarán listas las gafas para su recogida en la sucursal correspondiente o cuándo se enviarán. Sin embargo, el estado del pedido solo estará disponible en línea aproximadamente 24 horas después de la realización del pedido.

• Para obtener un resumen detallado del pedido, es necesario disponer de una cuenta de cliente de Fielmann. Aquí, inmediatamente después de iniciar sesión, podrá obtener un resumen de todos los pedidos actuales y anteriores y consultar el estado de su pedido.

• Para evitar tener que comprobar constantemente el estado, puede activar opcionalmente una notificación por SMS. Se le informará automáticamente tan pronto como las gafas estén listas para su recogida.

• Si surge algún problema o no se muestra el estado, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fielmann. Puede hacerlo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 16:00 en el número de atención al cliente 0800 343 56 26. También tiene a su disposición un formulario de contacto.

Pedido en la tienda online de Fielmann

Si no quiere desplazarse hasta la tienda más cercana, también puede realizar su pedido en la tienda online.

• Acceda a la tienda online de Fielmann y seleccione los productos que desee. Añádalos a la cesta de la compra.

• Ahora puede iniciar sesión en su cuenta de cliente o crear una nueva cuenta. También puede comprar como invitado en la tienda. Seleccione la opción que prefiera.

• Como invitado, ahora debe introducir sus datos para poder comprar el artículo. A continuación, vaya a la caja y pague el artículo. Puede pagar con PayPal, contra reembolso o con tarjeta de crédito.

• El plazo de entrega depende de la disponibilidad. Para ello, dispone de un sistema de semáforo. Los artículos con un punto verde están en stock y los recibirá en un plazo de dos a cuatro días laborables. Un punto naranja indica que el artículo deseado no está en stock. En este caso, puede tardar hasta diez días laborables en recibirlo. Las gafas graduadas siempre requieren un plazo de entrega de entre 5 y 10 días laborables debido al tiempo de fabricación.

• En el caso de los pedidos con envío, como lentes de contacto o artículos de la tienda online, los clientes recibirán un correo electrónico con un enlace de seguimiento y el número de envío una vez que DHL haya entregado el pedido, de modo que se pueda rastrear el envío hasta la puerta de su casa.