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AndroidやiPhoneなどのスマートフォンでよくある問題の一つは、電話やメッセンジャーの着信時に画面が自動的に消えることです。
このガイドでは、通話中に画面がオフになる理由と、その解決方法について詳しく説明します。
近接センサー
この状況の最も一般的な原因は、スマートフォンの近接センサーです。このセンサーは、電話がかかってきたときに、電話を耳に近づけると画面をオフにするという目的のために使用されます。しかし、以下の場合、電話を耳に近づけなくてもこの現象が発生する可能性があります。
- 手で近接センサーを覆っている
- 近接センサーが汚れている、カバーで覆われている、保護フィルムが曇っている、または剥がれている
- 近接センサー上のガラスにひびが入っている
- 近接センサーの故障（落下、湿気、ケーブルを損傷した質の悪い修理）も、この現象を引き起こす可能性があります。
近接センサー自体は通常、スマートフォンの上部、画面の上、フロントカメラの近くにあるけど、最も安価なモデルの中には、その代わりにフロントカメラ自体が使用されているものもあるよ。
上記の原因を除外してください：ケースを取り外し、画面上部に汚れや損傷がないことを確認し、指でセンサーを覆っていないことを確認してください。
その他の選択肢
前のセクションのオプションが除外された場合は、以下の考えられる原因と解決策に注意してください。
- スマートフォンを再起動して、問題が解決するかどうか確認してみてください。これは iPhone と Android の両方で有効です。システムプロセスの偶発的な障害が問題の原因である場合があります。
- Androidスマートフォンをお使いの場合は、セーフモードで問題が解決するかどうかを確認してください。セーフモードでは、サードパーティのサービスやアプリケーションの影響が排除されるため、場合によってはこの問題が解決することがあります。
- 通常、画面がオフの状態でも、通話中に電源ボタンを短く押すと画面がオンになります。
- OSのアップデート後に問題が発生した場合は、次のアップデートで状況が改善される可能性があります。
- 一部のスマートフォンでは、エンジニアリングメニューに近接センサーのキャリブレーション（Proximity Sensor Calibration）オプションがあります。Google Playにもこのためのアプリがありますが、慎重にご利用ください。
- 最終手段として、スマートフォンを工場出荷時の設定にリセットすることができますが、その前に、重要なデータはすべてパソコンやクラウドストレージに保存しておいてください。
