ダークパターン：定義と例

⁠ダークパターンは、ユーザーを意図しない行動に誘導するインターネット上の操作的なデザイン戦略です。このガイドでは、ダークパターンとは何か、どのように機能するか、どのような種類があるか、そしてそれらから身を守る方法について説明します。

定義：ダークパターンとは

ダークパターンは、デジタル時代において広く見られる現象で、ウェブデザイナーがユーザーインターフェースを意図的に設計し、ユーザーを特定の行動に誘導するものです。これらの手法は、微妙なものから非常に目立つものまでさまざまですが、常にユーザーが他の状況では選択しなかったかもしれない決定を促すことを目的としています。

• ダークパターンは、ユーザーが気づかないうちに心理的なトリックを利用してユーザーを操作します。

• このようなパターンは、オンラインショップ、ソーシャルメディアプラットフォーム、モバイルアプリなどで見られます。

• ダークパターンの主な目的は、製品の販売、データの収集、またはサブスクリプションの延長です。

• ユーザー体験の向上は、企業の目標を達成するために犠牲にされることが多く、ユーザーに不満を引き起こす可能性があります。

ダークパターンの仕組み

ダークパターンとは、ウェブサイトやアプリのユーザーインターフェースに意図的に組み込まれた操作的な要素で、ユーザーに本来は自分の利益にならない決定をさせ、主に提供者に利益をもたらすように設計されています。これらは心理的なトリックや人間の弱点を悪用し、より多くの個人データ、金銭、または注意を引き出すことを目的としています。

• 認知バイアスの利用：ダークパターンは、いわゆる「バイアス」を利用します。これは、迅速な意思決定の際に私たちが使用する「心の近道」のようなものです。例としては、希少性（「残り2点のみ」）、社会的影響（「他のユーザーはこの製品を高く評価しています」）などが挙げられます。

• 誤解を招くデザイン：ボタンやメニューは、希望する（プロバイダーが好む）オプションが特に目立ち、簡単にアクセスできるように設計されている一方、代替オプションは隠されたり、理解しにくい、またはアクセスしにくいように設計されています。典型的な例としては、目立つ「すべてのクッキーを受け入れる」ボタンがあり、クッキーを拒否する操作は面倒に設計されています。

• 感情的な操作：一部のダークパターンは、いわゆる「確認の恥」のような「いいえ、お得な情報を受け取りたくない」というテキストなど、罪悪感や社会的圧力を意図的に利用しています。

• オプションの隠蔽または複雑化：サブスクリプションの解約やアカウントの削除などの機能は故意に複雑化されています（「Roach Motel」）。一方、利用開始は非常に簡単です。

• 混乱を招く質問やデフォルト設定：巧妙な表現や既にチェックが入った項目により、ユーザーが誤って同意したり、不要なサービスにサブスクライブしたりする。

ダークパターンの例

ダークパターンは、多くの場合、法的なグレーゾーンに属しますが、EU では、特にユーザーの自由な意思決定を妨げる場合、デジタルサービス法（DSA）によって一部禁止されています。

• クッキーバナー： クッキーの拒否は隠されているか、見つけにくい場所にある一方、承諾は簡単かつ目立ちやすい。

• 隠れた費用：追加料金は、購入を確定させる可能性を高めるため、注文手続きの最後に表示されます。

• 解約の困難さ: ニュースレターの解除やサブスクリプションの解約が不必要に複雑に設計されています（「Roach Motel」）。

• トリック質問: 曖昧な質問や二重否定の質問は、意図しない選択を引き起こします。

• ダークパターンは、私たちの習慣、認知パターン、感情に結びつき、意図しない行動をさりげなく促すため、効果を発揮します。

ダークパターンから身を守るには？

ダークパターンから身を守るには、消費者保護団体、データ保護の専門家、UXの専門家が推奨する以下の戦略が有効です。

• 急いでクリックしない： 同意したり、続行したりする前に、各ボタン、ポップアップ、選択項目を注意深く確認してください。

• 事前に選択されているチェックボックスを確認する：特にニュースレター、追加サービス、クッキーの設定など、チェックボックスがすでにチェックされているかどうかを確認してください。

• ショッピングカートと予約概要を確認してください：購入または予約を完了する前に、すべての項目と追加オプションを注意深く確認し、隠れた費用や不要なサービスがないことを確認してください。

• プレッシャーの下で決断を下さない：人工的な品薄（例：「残り2室のみ」など）やカウントダウンタイマーによって、急いで行動を促されることがないようにしてください。

• 批判的かつ懐疑的である： 個人情報を開示したり、契約を締結したりする前に、オファーを吟味し、価格を比較し、独立したレビューを探してください。

• 細字部分を読む：面倒ですが、利用規約やプライバシーポリシーは、少なくとも目を通し、隠れた条項がないか確認してください。

• 自分の注意力を高める：典型的なダークパターンについて学び、それらを素早く見分けるようにしましょう。Deceptive Patterns などのウェブサイトには多くの例が掲載されています。

• ストレスや疲労下で行動しない：このような状況では、操作的なデザインに特に影響を受けやすくなります。不安な場合は、手続きを延期しましょう。

• 苦情を申し立てる：操作的なデザインに気づいた場合は、消費者センターや関連機関に報告できます。