5
Jeśli paczka nie dotarła, istnieją wskazówki, które mogą pomóc w jej odnalezieniu, niezależnie od tego, czy jesteś nadawcą, czy odbiorcą.
Paczka nie dotarła: co możesz zrobić jako odbiorca
W zależności od dostawcy usług kurierskich, dla każdej paczki obowiązują inne warunki. Paczka wysłana przez DHL jest zazwyczaj nieubezpieczona, podczas gdy paczka wysłana przez Hermes jest zawsze ubezpieczona. Jeśli wysyłasz paczkę z ubezpieczeniem, jesteś po bezpiecznej stronie.
- Jeśli Twoja paczka nie została dostarczona po kilku dniach roboczych, nie oznacza to, że Twoja przesyłka zaginęła w drodze.
- Możliwe, że Twoja paczka jest przetwarzana ręcznie. Dzieje się tak np. wtedy, gdy coś jest nieczytelne lub opakowanie jest uszkodzone. W przypadku procedury ręcznej czas przetwarzania jest dłuższy.
- Jeśli Twoja paczka jest ubezpieczona, możesz śledzić jej lokalizację za pomocą numeru przesyłki.
- Skontaktuj się ze sprzedawcą lub nadawcą i omów z nim dalsze postępowanie.
- Jeśli dostawa paczki nadal się opóźnia, możesz złożyć wniosek o dochodzenie. Lepiej, aby zrobił to nadawca.
- Należy jednak pamiętać, że w przypadku wniosku o dochodzenie nie można ustalić lokalizacji. Jest to możliwe tylko w przypadku paczek ubezpieczonych. Szanse na odnalezienie paczki nieubezpieczonej są więc niewielkie.
- Jeśli Twoja paczka ubezpieczona zaginęła w drodze pocztowej, odpowiedzialność ponosi firma kurierska. Jeśli Twoja paczka została wysłana bez ubezpieczenia i nadal nie dotarła, odpowiedzialność ponosi nadawca lub Ty jako odbiorca, w zależności od sytuacji.
- W przypadku zakupu komercyjnego, np. na platformie internetowej Amazon, jako odbiorca nie ponosisz odpowiedzialności za transport. Ryzyko ponosi sprzedawca. Masz prawo zażądać zwrotu pieniędzy.
- Jeśli kupiłeś coś od osoby prywatnej, np. na eBay Kleinanzeigen, ponosisz odpowiedzialność za paczkę. Dotyczy to jednak tylko sytuacji, gdy prywatny sprzedawca może udowodnić, że wysłał paczkę.
- Możliwe jest również, że zagubiona paczka nie mogła zostać dostarczona z powodu strajku poczty. Powoduje to opóźnienie dostawy przesyłki.
Co możesz zrobić jako nadawca?
Jeśli odbiorca towaru skontaktuje się z Tobą, ponieważ paczka nie dotarła, jako nadawca możesz postępować w następujący sposób:
- Jeśli paczka została wysłana jako przesyłka ubezpieczona, możesz sprawdzić, gdzie obecnie się znajduje, korzystając z numeru przesyłki. Możesz również podać identyfikator przesyłki kupującemu.
- Pamiętaj, że paczka nie zniknęła od razu. Być może została ona oddzielona i jest obecnie przetwarzana ręcznie.
- Jeśli odbiorca ponownie się zgłosi, istnieje możliwość złożenia wniosku o dochodzenie. Można to zrobić online lub w oddziale poczty.
- Jeśli zaginęła paczka ubezpieczona, firma kurierska wypłaci Ci odszkodowanie.
- Jeśli jesteś sprzedawcą komercyjnym, ponosisz odpowiedzialność za utratę przesyłki.
- Jako prywatny nabywca nie ponosisz odpowiedzialności. Odbiorca musi sam pokryć szkodę. Musisz jednak być w stanie udowodnić, że wysłałeś paczkę. W tym celu zachowaj odpowiednie dokumenty.
