Темные паттерны — это манипулятивные дизайнерские стратегии в Интернете, которые побуждают пользователей к нежелательным действиям. В этом руководстве вы узнаете, что такое темные паттерны, как они работают, какие бывают типы и как от них защититься.
Определение: что такое темные паттерны
Темные паттерны — широко распространенное явление в цифровую эпоху, когда веб-дизайнеры намеренно создают пользовательские интерфейсы, чтобы побудить пользователей к определенным действиям. Эти методы могут быть как незаметными, так и очень заметными, но всегда направлены на то, чтобы подтолкнуть пользователя к решению, которое он, возможно, не принял бы в других обстоятельствах.
- Темные паттерны используют психологические уловки, чтобы манипулировать пользователями, часто без их ведома.
- Такие паттерны могут встречаться в интернет-магазинах, на платформах социальных сетей или в мобильных приложениях.
- Частыми целями тёмных паттернов являются продажа продуктов, сбор данных или продление подписок.
- Удобство использования часто приносится в жертву для достижения целей компании, что может вызвать разочарование у пользователей.
Как работают тёмные паттерны
Темные шаблоны — это специально разработанные манипулятивные элементы в пользовательских интерфейсах веб-сайтов или приложений, которые должны побудить пользователей принимать решения, которые на самом деле не в их интересах, а в первую очередь выгодны поставщику. Они используют психологические уловки и человеческие слабости, чтобы получить больше личных данных, денег или внимания.
- Использование когнитивных искажений: темные паттерны используют так называемые «биасы» — ментальные сокращения, которые мы используем при быстром принятии решений. Примерами являются ощущение дефицита («осталось только 2») или социальное влияние («другие считают этот продукт отличным»).
- Вводящий в заблуждение дизайн: кнопки или меню спроектированы таким образом, что желаемый (предпочтительный для поставщика) вариант особенно заметный и легкодоступный, в то время как альтернативы скрыты, непонятны или труднодоступны. Классическим примером является заметная кнопка «Принять все файлы cookie», в то время как отказ от файлов cookie затруднен.
- Эмоциональное манипулирование: некоторые темные паттерны целенаправленно используют чувство вины или социальное давление, например, с помощью так называемых текстов «confirmshaming», таких как «Нет, я не хочу получать отличные предложения».
- Скрытие или затруднение доступа к опциям: такие функции, как отмена подписки или удаление учетной записи, намеренно усложнены («Roach Motel»), в то время как начало работы очень простое.
- Запутанные вопросы и настройки по умолчанию: хитроумные формулировки или уже установленные галочки приводят к тому, что пользователи случайно дают согласие или подписываются на нежелательные услуги.
Примеры тёмных паттернов
Тёмные паттерны часто находятся в правовой серой зоне, но в ЕС частично запрещены Законом о цифровых услугах (DSA), особенно если они ограничивают свободу выбора пользователей.
- Баннер с файлами cookie: Отказ от файлов cookie скрыт или трудно найти, в то время как их принятие является простым и заметным.
- Скрытые расходы: дополнительные сборы отображаются только в конце процесса заказа, чтобы увеличить вероятность его завершения.
- Сложность отказа: отказ от подписки на новостную рассылку или отмена подписки являются неоправданно сложными («Roach Motel»).
- Каверзные вопросы: неясные или двойные отрицательные вопросы приводят к непреднамеренным решениям.
- Темные паттерны работают, потому что они затрагивают наши привычки, модели восприятия и эмоции, тем самым тонко подталкивая нас к действиям, которые мы на самом деле не собирались совершать.
Как защититься от тёмных паттернов?
Чтобы защититься от тёмных паттернов, помогут следующие стратегии, рекомендованные организациями по защите прав потребителей, экспертами по защите данных и специалистами по UX:
- Не нажимайте поспешно: Перед тем как согласиться или продолжить, внимательно изучите каждую кнопку, всплывающее окно и каждый вариант выбора.
- Проверьте предварительно выбранные флажки: обратите внимание на то, не установлены ли уже флажки, особенно в новостных рассылках, дополнительных услугах или настройках файлов cookie.
- Проверьте корзину и обзор бронирования: перед завершением покупки или бронирования внимательно проверьте все позиции и дополнительные опции, чтобы избежать скрытых затрат или нежелательных услуг.
- Не принимайте решения под давлением: не поддавайтесь искусственному дефициту (например, «осталось только 2 номера») или таймерам обратного отсчета, которые подталкивают к быстрым действиям.
- Оставайтесь критичными и скептичными: Прежде чем раскрывать личные данные или заключать договоры, тщательно изучайте предложения, сравнивайте цены и ищите независимые отзывы.
- Читайте мелкий шрифт: даже если это утомительно, вам следует хотя бы бегло прочитать общие условия и положения о защите данных, чтобы обнаружить скрытые положения.
- Будьте внимательны: ознакомьтесь с типичными примерами «темных паттернов», чтобы быстрее их распознавать. На таких сайтах, как Deceptive Patterns, можно найти много примеров.
- Не действуйте в состоянии стресса или усталости: в таких ситуациях вы особенно уязвимы для манипулятивных дизайнов. Если вы не уверены, лучше отложите процесс.
- Подавайте жалобы: если вы заметили манипулятивные дизайны, вы можете сообщить об этом в центры защиты прав потребителей или соответствующие органы.
