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当包裹未送达时，无论您是寄件人还是收件人，以下提示都可能有助于找到包裹。
包裹未送达：作为收件人，您可以采取哪些措施
根据快递服务提供商的不同，每件包裹都有不同的条款。DHL 的包裹通常没有保险，而 Hermes 的包裹则始终有保险。选择保险包裹寄送的人可以更放心。
- 如果您的包裹在几个工作日内未送达，这并不意味着您的货物在邮寄过程中丢失了。
- 您的包裹可能正在人工处理。例如，当字迹难以辨认或包装损坏时，就会发生这种情况。人工处理需要更长的时间。
- 如果您的包裹已投保，您可以使用运单号追踪包裹的位置。
- 请联系卖家或寄件人，与他们讨论下一步的处理方案。
- 如果包裹仍然延迟送达，您可以提交调查申请。最好由寄件人提交申请，以便处理。
- 但请注意，调查申请无法确定包裹的位置。只有投保的包裹才能确定位置。因此，找到未投保包裹的几率并不高。
- 如果您的投保包裹在邮寄过程中丢失，则包裹服务提供商应承担责任。如果您的包裹未投保且仍未送达，则根据具体情况，寄件人或您作为收件人应承担责任。
- 如果属于 商业购买， 例如在亚马逊在线平台上，作为收件人，您 不 对运输承担责任。风险由卖方承担。您有权要求退款。
- 如果您从个人（例如在 eBay 小广告上）购买了商品，则您对包裹承担责任。但只有当私人卖家能够证明已寄出包裹时，此规定才适用。
- 您的包裹可能因邮政罢工而无法送达。这会导致您的包裹延迟送达。
作为寄件人，您可以采取哪些措施？
如果收件人因包裹未送达而与您联系，作为寄件人，您可以采取以下措施：
- 如果包裹已投保，您可以使用运单号查询包裹的当前位置。您也可以将运单号告知买家。
- 请注意，包裹不会立即丢失。它可能已被分拣出来，正在人工处理。
- 如果收件人再次联系您，您可以申请调查。您可以在网上或邮局办理。
- 如果投保的小包裹丢失，快递公司会向您赔偿。
- 如果您是商业卖家，则对丢失承担责任。
- 作为私人买家，您不承担责任。收件人必须自己承担损失。但是，您必须能够证明您已寄出包裹。为此，请保留相应的凭证。
