Padrões obscuros são estratégias de design manipuladoras na Internet que induzem os utilizadores a realizar ações indesejadas. Descubra neste guia o que são padrões obscuros, como funcionam, quais os tipos existentes e como se pode proteger contra eles.
Definição: o que são padrões obscuros
Padrões obscuros são um fenómeno comum na era digital, em que designers de web criam interfaces de utilizador de forma intencional para induzir os utilizadores a realizar determinadas ações. Esses métodos podem ser sutis ou muito evidentes, mas sempre têm como objetivo levar o utilizador a tomar uma decisão que, em outras circunstâncias, talvez não tivesse tomado.
- Os padrões obscuros utilizam truques psicológicos para manipular os utilizadores, muitas vezes sem que estes se apercebam.
- Esses padrões podem ocorrer em lojas online, plataformas de redes sociais ou aplicações móveis.
- Os objetivos frequentes dos padrões obscuros são a venda de produtos, a recolha de dados ou a renovação de assinaturas.
- A facilidade de utilização é frequentemente sacrificada para atingir os objetivos da empresa, o que pode causar frustração no utilizador.
Como funcionam os padrões obscuros
Os padrões obscuros são elementos manipuladores criados propositadamente em interfaces de utilizadores de sites ou aplicações para levar os utilizadores a tomar decisões que não são do seu interesse, mas que beneficiam principalmente o fornecedor. Eles usam truques psicológicos e fraquezas humanas para obter mais dados pessoais, dinheiro ou atenção.
- Exploração de distorções cognitivas: os padrões obscuros aproveitam-se dos chamados «preconceitos» – ou seja, atalhos mentais que usamos quando tomamos decisões rápidas. Exemplos disso são a sensação de escassez («apenas 2 disponíveis») ou a influência social («outras pessoas adoram este produto»).
- Design enganoso: botões ou menus são projetados de forma que a opção desejada (preferida pelo fornecedor) seja particularmente visível e facilmente acessível, enquanto as alternativas são ocultas, incompreensíveis ou difíceis de alcançar. Um exemplo clássico é o botão «Aceitar todos os cookies», que se destaca, enquanto a recusa de cookies é complicada.
- Manipulação emocional: alguns padrões obscuros apelam deliberadamente para a culpa ou pressão social, por exemplo, através de textos de «confirmação vergonhosa», como «Não, não quero receber ofertas fantásticas».
- Ocultar ou dificultar opções: Funções como cancelar uma assinatura ou excluir uma conta são intencionalmente complicadas («Roach Motel»), enquanto o início é muito fácil.
- Perguntas confusas e predefinições: formulações enganosas ou caixas já marcadas fazem com que os utilizadores concordem acidentalmente ou subscrevam serviços indesejados.
Exemplos de padrões obscuros
Os padrões obscuros muitas vezes se movem numa zona cinzenta legal, mas são parcialmente proibidos na UE pela Lei dos Serviços Digitais (DSA), especialmente quando prejudicam a livre decisão dos utilizadores.
- Banner de cookies: A recusa de cookies é oculta ou difícil de encontrar, enquanto a aceitação é fácil e evidente.
- Custos ocultos: taxas adicionais só são apresentadas no final do processo de encomenda, para tornar mais provável a conclusão da mesma.
- Cancelamento difícil: Cancelar a subscrição de newsletters ou cancelar assinaturas é desnecessariamente complicado («Roach Motel»).
- Perguntas capciosas: Perguntas pouco claras ou com dupla negação levam a decisões não intencionais.
- Os padrões obscuros funcionam porque se ligam aos nossos hábitos, padrões de perceção e emoções, levando-nos subtilmente a ações que não pretendíamos realizar.
Como se proteger de padrões obscuros?
Para se proteger de padrões obscuros, as seguintes estratégias recomendadas por organizações de defesa do consumidor, especialistas em proteção de dados e profissionais de UX podem ajudar:
- Não clique precipitadamente: Leve o tempo necessário para verificar cuidadosamente cada botão, pop-up e opção antes de concordar ou continuar.
- Verifique as caixas de seleção pré-marcadas: preste atenção se já existem marcas, especialmente em newsletters, serviços adicionais ou configurações de cookies.
- Verifique o carrinho de compras e o resumo da reserva: antes de concluir uma compra ou reserva, verifique cuidadosamente todos os itens e opções adicionais para evitar custos ocultos ou serviços indesejados.
- Não tome decisões sob pressão: não se deixe levar por escassez artificial (por exemplo, «apenas 2 quartos disponíveis») ou temporizadores de contagem regressiva para agir rapidamente.
- Mantenha-se crítico e cético: Questione as ofertas, compare preços e procure avaliações independentes antes de divulgar dados pessoais ou celebrar contratos.
- Leia as letras pequenas: mesmo que seja trabalhoso, pelo menos dê uma olhada nos termos e condições e nas declarações de proteção de dados para identificar cláusulas ocultas.
- Aumente a sua atenção: informe-se sobre os padrões obscuros típicos para os reconhecer mais rapidamente. Sites como Deceptive Patterns oferecem muitos exemplos.
- Não aja sob stress ou cansaço: nessas situações, estamos particularmente vulneráveis a designs manipuladores. Se não tiver a certeza, é melhor adiar os procedimentos.
- Apresente reclamações: se reparar em designs manipuladores, pode denunciá-los às associações de consumidores ou aos órgãos competentes.
