Sledování zásilek Hermes: Jak to funguje

U Hermes můžete sledovat svou očekávanou zásilku pomocí služby sledování zásilek. Sledování zásilek probíhá prostřednictvím interní webové stránky.

Hermes: Využijte sledování zásilek

Sledování zásilek Hermes vám umožňuje kdykoli online zkontrolovat aktuální stav a polohu vaší zásilky. Systém je uživatelsky přívětivý a nabízí vám vysokou transparentnost během celého procesu přepravy. Průběh sledování zásilky:

• Získání čísla zásilky: Jakmile je vaše zásilka doručena do Hermes, obdrží individuální číslo zásilky. To najdete většinou v potvrzení odeslání od odesílatele nebo na potvrzení o podání.

• Online sledování: Navštivte webové stránky Hermes nebo použijte aplikaci MyHermes. Zde zadejte číslo zásilky do příslušného pole.

• Dotaz na stav: Po zadání čísla můžete zobrazit aktuální stav vaší zásilky. Systém vám zobrazí nejdůležitější etapy, jako např. převzetí, třídění v distribučním centru, přeprava, doručení nebo případná zpoždění.

• Aktualizace v reálném čase: Data jsou průběžně aktualizována, takže máte vždy přesné informace o tom, kde se vaše zásilka nachází. Každý pohyb balíku je zaznamenán pomocí skenování čárového kódu nebo GPS sledování a přenesen do systému.

• Oznámení: O důležitých změnách stavu, jako je například blížící se doručení, můžete být informováni e-mailem nebo push oznámením (pokud jste tuto funkci aktivovali).

• Výhody pro vás: Vždy víte, kde se vaše zásilka nachází a kdy bude pravděpodobně doručena. Díky kompletnímu sledování se minimalizuje riziko ztráty nebo nejasností. Sledování zásilek je jednoduché a není třeba se registrovat. Potřebujete pouze číslo zásilky.

• Upozornění: Live tracking s přesným zobrazením mapy je u Hermes v současné době k dispozici pouze omezeně. Většinou obdržíte časové okno pro doručení, které je pravidelně aktualizováno. Prostřednictvím systému lze sledovat i mezinárodní zásilky a vrácené zásilky. K tomu použijte příslušné číslo zásilky nebo štítek pro vrácení.

Rozšířené možnosti doručení u Hermes Paketversand

Hermes vám nabízí různé možnosti, jak flexibilně a podle svých přání zorganizovat doručení svých balíků.

• Přesměrování balíku: Během přepravy můžete zásilku přesměrovat na jinou adresu, například do schránky Hermes, do balíkového obchodu nebo na alternativní doručovací adresu. Tato možnost je obvykle k dispozici, jakmile obdržíte číslo zásilky a zásilka je na cestě. Přesměrování lze provést online na zákaznickém portálu Hermes nebo prostřednictvím aplikace Hermes.

• Požadované místo: Pomocí možnosti „Požadované místo“ můžete určit, že vaše zásilka bude doručena na určité místo na vašem pozemku, například do garáže, zahradního domku nebo na terasu. Doručovatel zásilku uloží na určené místo, i když nejste doma. Místo doručení můžete zadat trvale nebo pro jednotlivé zásilky.

• Souhlas s uložením: Souhlasem s uložením dáváte společnosti Hermes svolení k uložení balíků bez vašeho podpisu na místě, které určíte. Tento souhlas lze udělit online a kdykoli odvolat. Po doručení obdržíte oznámení, kde byl balík uložen.

• Další možnosti: Můžete určit konkrétního souseda jako příjemce, pokud nejste k zastižení. Váš balík bude uložen v nejbližší balíkové schránce, kde si jej můžete flexibilně vyzvednout. V některých regionech můžete vybrat konkrétní den doručení.

• Pokyny k použití: K využití těchto možností potřebujete obvykle číslo zásilky a případně zákaznický účet u Hermes. Ne všechny možnosti jsou k dispozici pro každou zásilku nebo ve všech regionech. Na webových stránkách Hermes nebo v aplikaci můžete zobrazit a spravovat dostupné možnosti doručení pro vaši zásilku.

Sledování zásilek Hermes pomocí aplikace pro iPhone/Android

Pokud vlastníte smartphone nebo tablet, můžete své zásilky Hermes sledovat také prostřednictvím aplikace:

• Hermes pro tento účel vyvinul vlastní aplikaci. Na speciální podstránce Hermes naskenujte příslušný QR kód pro Android nebo pro váš iPhone či iPad.

• Díky aplikaci máte své balíčky vždy pod kontrolou. V aplikaci můžete zobrazit přehled všech zásilek, sledovat zásilky a také si objednat požadovaný způsob doručení nebo vyzvednutí.

• Dále můžete vytvořit přepravní lístky pro balíky, které chcete odeslat v rámci Německa. Po zadání všech údajů se vygeneruje QR kód, který předložíte v balíkové přepážce. Tisk lístku zajistí zaměstnanci přepážky.

• V aplikaci také najdete balíkové shomolky ve vašem okolí. Všechny zásilky se synchronizují napříč zařízeními, takže můžete sledovat balíky nebo zásilky na všech digitálních zařízeních.

Hermes ve Velké Británii

Hermes UK byla v březnu 2022 přejmenována na Evri. Hermes tedy nyní ve Velké Británii najdete pod názvem Evri. V Německu Hermes nadále působí pod starým názvem.

• Změnou názvu se společnost chtěla strategicky přeorientovat a vytvořit zcela novou značku. Myšlenkou bylo, že nový název Evri zákazníkům nabídne širší škálu služeb a silnější postavení na trhu.

• Spokojenost zákazníků se skutečně zvýšila o několik procentních bodů a nespokojenost také mírně poklesla. Evri však stále čelí konkurenci velkých společností, jako jsou Amazon nebo FedEx.