Pokud se na vašem účtu Google objeví platba v Google Play, kterou jste neprovedli, můžete proti tomu podniknout kroky. V tomto praktickém tipu se dozvíte, jak zajistit, aby vám neautorizovaný nákup nebyl účtován.
Obchod Google Play: Neautorizované nákupy v Google Play
- Zásady ochrany proti podvodům společnosti Google vás chrání před všemi neautorizovanými platbami v Google Play provedenými přes váš účet Google.
- Pokud tedy došlo k neautorizovanému nákupu přes váš účet, Google zajistí, aby vám nebyl účtován.
1. Čerpání, které neprovedl Google
Nejprve zkontrolujte, zda byl odpočet skutečně proveden společností Google. Všechny nákupy provedené v Google Play se na vašem výpisu z účtu zobrazují jako „GOOGLE*jméno vývojáře aplikace“ nebo „GOOGLE*typ obsahu“.
- Pokud se daná transakce na vašem výpisu z účtu neobjevuje tak, jak je uvedeno výše, nepochází ze služby Google Play. V takovém případě byste měli kontaktovat svou banku a nahlásit tuto transakci.
2. Neúmyslný nákup v Google Play provedený členy vaší domácnosti
Promluvte si s členy vaší domácnosti, například s dětmi nebo přáteli. Je možné, že někdo z vaší domácnosti nechtěně způsobil tento odpočet, například tím, že provedl nákupy v aplikaci.
- V tomto případě se sice jedná o neautorizované stržení částky, ale ne o podvod. Chcete-li v takovém výjimečném případě získat pomoc, obraťte se na zákaznický servis Google Play.
- Pokud vy nebo někdo z vaší domácnosti neúmyslně provede nákup v aplikaci, můžete objednávku zrušit do 15 minut. Jak zrušit nákup aplikace v obchodě Google Play, vám vysvětlíme v dalším praktickém tipu.
3. Neidentifikovatelný odpočet z účtu Google Play
Pokud se na vás nevztahují obě výše popsané situace a stále nemůžete odběr přiřadit, nahlaste neautorizovaný odběr z Google Play do 60 dnů od transakce týmu Google Wallet.
- Klikněte za tímto účelem na odkaz „Tým Google Wallet“ a vyplňte formulář „Neidentifikovatelná platba“ svými údaji. Jakmile zadáte všechny potřebné informace, potvrďte je kliknutím levým tlačítkem myši na modré tlačítko „Odeslat“.
- Google se vám následně ozve v průběhu následujících dnů nebo týdnů.
