Fielmann: Sledování objednávky – jak na to

Vaše nové brýle od Fielmannu jsou na cestě a vy chcete mít přehled o stavu dodávky? Ukážeme vám, jak můžete snadno sledovat svou objednávku u Fielmannu, abyste byli vždy informováni, kdy vám dorazí váš nový oblíbený doplněk.

Takto můžete sledovat svou objednávku u Fielmann

Pokud jste u Fielmann zadali objednávku, obdržíte potvrzení. Na tomto potvrzení najdete číslo objednávky, které potřebujete ke sledování stavu objednávky.

• Přejděte na tuto stránku Fielmann. Vezměte si doklad, který jste obdrželi po nákupu.

• U strojově vytištěných dokladů najdete číslo objednávky v pravém horním rohu pod čárovým kódem, u ručně vypsaných dokladů se číslo dokladu skládá z 8místného čísla objednávky a 4místného čísla pobočky bez mezer. Zadejte je do pole na stránce a klikněte na „Zjistit stav“.

• Následně uvidíte aktuální stav vaší objednávky. Zde se dozvíte, kdy budou brýle připraveny k vyzvednutí v příslušné pobočce nebo kdy budou odeslány. Stav objednávky je však online k dispozici až přibližně 24 hodin po zadání objednávky.

• Pro podrobný přehled objednávek je nutné mít zákaznický účet Fielmann. Po přihlášení zde získáte přehled všech aktuálních a předchozích objednávek a můžete zkontrolovat stav své objednávky.

• Abyste se vyhnuli neustálému kontrolování stavu, můžete si volitelně aktivovat SMS upozornění. Budete pak automaticky informováni, jakmile budou brýle připraveny k vyzvednutí.

• V případě problémů nebo pokud se stav nezobrazuje, můžete kontaktovat zákaznický servis Fielmann. Ten je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 a v sobotu od 9:00 do 16:00 na horké lince 0800 343 56 26. K dispozici je také kontaktní formulář.

Objednávka v internetovém obchodě Fielmann

Pokud si chcete ušetřit cestu do nejbližší pobočky, můžete si objednávku zadat také v internetovém obchodě.

• Navštivte internetový obchod Fielmann a vyberte si požadované produkty. Vložte je do nákupního košíku.

• Nyní se můžete přihlásit do svého zákaznického účtu nebo si vytvořit nový zákaznický účet. Můžete však nakupovat také jako host. Vyberte si podle svých preferencí.

• Jako host musíte nyní zadat své údaje, abyste mohli produkt zakoupit. Poté přejděte k pokladně a zaplaťte produkt. Můžete platit přes PayPal, na fakturu nebo kreditní kartou.

• Dodací lhůta závisí na dostupnosti. K dispozici máte semaforový systém. Červená tečka znamená, že zboží není skladem a dodání může trvat až deset pracovních dnů. Brýle na předpis mají vždy dodací lhůtu přibližně 5–10 pracovních dnů z důvodu doby výroby.

• U zásilkových objednávek, jako jsou kontaktní čočky nebo zboží z internetového obchodu, obdrží zákazníci po předání zásilky společnosti DHL e-mail s odkazem pro sledování zásilky a číslem zásilky, aby mohli sledovat její cestu až ke svým dveřím.