Se houver uma falha na Netflix, não será possível continuar a ver filmes e séries. Mostramos-lhe o que pode estar a acontecer e como resolver o problema.
Falha na Netflix: possíveis causas e soluções
Quando a Netflix de repente deixa de carregar ou, ao iniciar um filme, apenas o círculo de carregamento gira, a frustração aumenta continuamente. Afinal, você só queria passar uma noite agradável. Problemas com o serviço de streaming ocorrem com frequência, muitas vezes devido a problemas regionais com o servidor ou sobrecarga em determinados provedores de Internet. Mas com algumas medidas específicas, pode verificar por si mesmo o que está a acontecer e, possivelmente, resolver os problemas imediatamente.
- Antes de mexer no seu próprio equipamento, vale a pena dar uma olhada na página de status da Netflix: lá, o serviço de streaming informa sobre falhas em grande escala.
- Se houver várias centenas de mensagens nos últimos minutos, pode-se presumir que se trata de um problema generalizado.
- Nesse caso, só pode esperar e torcer para que a Netflix resolva o problema o mais rápido possível. Se foram recebidas apenas algumas mensagens, deve procurar a causa no seu próprio equipamento.
- Se o streaming estiver a falhar enquanto os seus amigos ou vizinhos conseguem assistir sem problemas, a causa pode estar no seu provedor de Internet. Nesses casos, um teste rápido pode ajudar:
- Ligue o seu dispositivo a dados móveis, por exemplo, através de um hotspot de smartphone, ou utilize um serviço VPN para aceder através de outro servidor. Se o Netflix funcionar sem problemas, é provável que o seu fornecedor esteja sobrecarregado ou afetado de outra forma.
- Se não houver nenhuma falha grave, o problema pode ser local. Várias medidas podem ajudar. Primeiro, reinicie o router. Para isso, desligue-o da corrente por cerca de 30 segundos e, em seguida, reinicie-o. Muitas vezes, isso é suficiente para resolver problemas de conexão.
- Nas definições de rede do seu dispositivo, pode alterar o servidor DNS e introduzir servidores DNS alternativos, como os da Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Isto pode melhorar a acessibilidade da Netflix.
- Em dispositivos móveis ou smart TVs, um cache cheio pode causar erros de reprodução. Portanto, limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu dispositivo ou desinstale temporariamente o aplicativo Netflix e instale-o novamente.
- Independentemente de estar a ver em um computador, laptop, televisão, consola, smartphone ou tablet, basta desligar completamente o dispositivo e ligá-lo novamente. Tente novamente. Em caso de dúvida, você também pode tentar o Netflix em um segundo dispositivo.
Licenças expiradas e outros problemas
Nem todos os problemas da Netflix são de natureza técnica. Se, de repente, séries ou filmes desaparecerem ou conteúdos deixarem de aparecer na sua lista, isso deve-se, muitas vezes, a licenças expiradas.
- A Netflix remove ocasionalmente títulos por um curto período. Isso não é um erro, mas sim um ajuste de conteúdo.
- Mesmo em caso de problemas com a conta, vale a pena dar uma olhada nas configurações ou nos e-mails da Netflix antes de assumir que se trata de um erro técnico.
- Se não conseguir resolver o problema, o suporte da Netflix está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat ao vivo e outros meios. De preferência, tenha os dados da sua conta em mãos para agilizar o processo.
