Comprou um livro Kindle errado por engano ou não está satisfeito com a sua compra? Saiba como devolver um livro Kindle de forma simples. Use o nosso guia completo para entender o processo de devolução e conhecer as suas opções na Amazon.
Porquê devolver livros Kindle?
Comprar um e-book é rápido, mas às vezes o livro adquirido não corresponde às suas expectativas. Felizmente, a Amazon oferece uma maneira fácil de devolver livros Kindle, desde que determinadas condições sejam cumpridas.
- Pode ser necessário devolver um livro Kindle se o conteúdo não corresponder ao que esperava. Às vezes, a descrição é enganosa ou o livro contém erros técnicos.
- Há situações em que ocorre uma compra acidental, por exemplo, devido a um erro ao clicar. Nesses casos, é reconfortante saber que é possível devolver o produto.
- A Amazon permite a devolução dentro de um determinado prazo, normalmente 14 dias após a compra. Trata-se de uma política de atendimento ao cliente que visa garantir a satisfação do cliente.
- Nem todas as compras podem ser devolvidas. Se devolver um e-book várias vezes ou agir de forma abusiva, a sua conta poderá ser bloqueada para devoluções.
Quais são os requisitos a cumprir?
Antes de devolver um livro Kindle, verifique os requisitos para garantir que a sua devolução será aceita.
- O livro deve ser devolvido dentro do prazo de devolução estabelecido pela Amazon. Normalmente, esse prazo é de 14 dias a partir da data da compra.
- Não deve ter lido o livro na íntegra. A Amazon monitoriza o comportamento de leitura e o abuso das políticas de devolução pode resultar no bloqueio da sua conta. Só podem ser devolvidos se menos de 10% do livro tiver sido lido.
- Problemas técnicos, como downloads com erros ou problemas de visualização, são motivos legítimos para devolução. Certifique-se de que estes são indicados no processo de devolução.
- Evite devoluções repetidas sem motivo válido. Isso pode ser considerado uma violação dos Termos de Uso e resultar em restrições.
Como funciona o processo de devolução?
Assim que tiver a certeza de que cumpre os critérios de devolução, pode iniciar o processo de devolução. Aqui está um guia passo a passo.
- Inicie sessão na sua conta Amazon e navegue até ao seu «Resumo da encomenda». Aqui encontrará uma lista de todas as suas compras, incluindo livros Kindle.
- Procure o livro específico que pretende devolver e clique na opção «Solicitar devolução» ou «Contacte-nos», caso não esteja disponível uma opção de devolução direta.
- Indique o motivo da devolução. As opções variam entre problemas técnicos e compras acidentais. Seja sincero, pois isso pode afetar a sua capacidade de devolução no futuro.
- Após a devolução bem-sucedida, o preço de compra será creditado diretamente na sua conta Amazon. Tenha em atenção que o tempo de processamento pode variar, mas geralmente ocorre dentro de alguns dias úteis.
O que se deve ter em mente ao devolver um produto?
Apesar da facilidade de devolução, há algumas considerações que deve ter em mente para evitar possíveis desvantagens ou complicações.
- Devoluções regulares podem ter um impacto negativo na sua conta Amazon. Em caso de suspeita de abuso, a Amazon reserva-se o direito de recusar devoluções ou restringir a sua conta.
- Utilize a função de pré-visualização do Kindle para ter uma ideia do livro antes de o comprar. Isso pode evitar devoluções desnecessárias e ajudá-lo a tomar decisões mais informadas.
- Esteja ciente de que as devoluções nem sempre são possíveis, especialmente se o livro foi adquirido através de uma plataforma externa. Verifique sempre as condições de devolução do fornecedor em questão.
- Mesmo que o processo de devolução seja simples, ele não deve ser usado de forma leviana. Respeite as diretrizes para poder beneficiar a longo prazo da flexibilidade que a Amazon oferece aos seus clientes.
