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Se tiver alguma dúvida sobre as Packstations da DHL ou algum problema com o serviço, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através da linha direta. Existem também outras opções.
Packstation: linha direta e outras formas de contacto
A linha direta central para problemas ou perguntas sobre a estação de embalagem da DHL é 0228 4333112. Além disso, existem várias outras formas de contacto com o serviço de apoio ao cliente da DHL, incluindo chat, e-mail e redes sociais.
- O serviço de apoio ao cliente geral para cartas e encomendas está disponível diariamente entre as 7h e as 20h, incluindo feriados. Aqui, todas as suas questões sobre a Packstation serão respondidas à tarifa de rede fixa. Os custos são cobrados à tarifa local; com tarifas fixas, a chamada é geralmente gratuita.
- Outras formas de contacto: utilize o formulário de contacto. Encontra-o diretamente no site da DHL. Depois de o selecionar, clique na sua solicitação, por exemplo, para avarias ou reclamações.
- O chat do Facebook da DH está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h. Frequentemente, obtém aqui uma resposta muito rápida.
- Envie as suas perguntas por e-mail para [email protected]. Para questões específicas, também pode escrever para a DHL através do endereço [email protected].
- O endereço para correspondência escrita é: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Todas as formas permitem uma assistência rápida e sem contacto para questões relacionadas com a Packstation e outros serviços da DHL.
Quais dados deve ter à mão ao telefonar
Ao ligar para a linha direta da Packstation, os clientes devem ter determinados dados em mãos para permitir um processamento rápido. São particularmente importantes o número de envio, o número postal (número de cliente) e, se necessário, os dados completos do cliente, como nome e endereço.
- Dados importantes para a chamada: O número de envio é necessário para identificar a encomenda específica. Este número encontra-se no e-mail de confirmação da DHL ou na loja online. O número postal/número de cliente está guardado na conta pessoal do cliente DHL ou no cartão de cliente DHL. É necessário para todas as questões relacionadas com a Packstation e a conta do cliente.
- Se não tiver um número postal, deve ter à mão o nome completo e a morada. Opcionalmente, utilize as informações sobre a Packstation em questão (número e localização), caso a questão esteja diretamente relacionada com ela.
- A linha direta solicita especificamente o número da remessa e o número postal para poder atribuir a questão. Eventualmente, serão feitas perguntas adicionais sobre dados de endereço ou problemas específicos (por exemplo, Packstation avariada).
- O número de envio e o número postal permitem ao serviço de apoio ao cliente encontrar rapidamente a encomenda e a conta corretas no sistema e fornecer informações ou efetuar alterações.
- Sem estas informações, a solicitação não pode ser atribuída corretamente e o processamento é atrasado. Para um serviço de apoio ao cliente eficiente, estes dados ajudam a esclarecer a solicitação de forma rápida e fiável.
