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Se un pacchetto non arriva, esistono alcuni consigli che possono aiutare a ritrovarlo, indipendentemente dal fatto che si sia il mittente o il destinatario.
Pacchetto non arrivato: cosa puoi fare come destinatario
A seconda del corriere, per ogni pacchetto valgono condizioni diverse. Un pacchetto spedito con DHL di solito non è assicurato, mentre un pacchetto spedito con Hermes è sempre assicurato. Chi spedisce il proprio pacchetto assicurato va sul sicuro.
- Se il tuo pacco non è stato consegnato dopo pochi giorni lavorativi, ciò non significa che la tua merce sia andata persa durante il trasporto postale.
- È possibile che il tuo pacco venga elaborato manualmente. Ciò accade, ad esempio, quando qualcosa è scritto in modo illeggibile o l’imballaggio è danneggiato. Il tempo di elaborazione è più lungo con la procedura manuale.
- Se il vostro pacco è assicurato, potete tracciare la sua posizione utilizzando il numero di spedizione.
- Contattate il venditore o il mittente e discutete con lui come procedere.
- Se la consegna del vostro pacco continua a subire ritardi, potete presentare una richiesta di ricerca. Per l’elaborazione è preferibile che sia il mittente a farlo.
- Tenete presente, tuttavia, che con la richiesta di ricerca non è possibile determinare la posizione. Ciò è possibile solo per i pacchi assicurati. Le possibilità di ritrovare un pacco non assicurato non sono quindi elevate.
- Se il tuo pacco assicurato è andato perso durante il trasporto postale, la responsabilità ricade sul corriere. Se il tuo pacco è stato spedito senza assicurazione e non è ancora arrivato, la responsabilità ricade, a seconda della situazione, sul mittente o su di te in qualità di destinatario.
- Se si tratta di un acquisto commerciale, come sulla piattaforma online Amazon, voi come destinatari non siete responsabili per il trasporto. Il rischio è a carico del venditore. Avete il diritto di richiedere il rimborso.
- Se avete acquistato qualcosa da un privato, ad esempio su eBay Kleinanzeigen, siete responsabili del pacco. Ciò vale solo se il venditore privato è in grado di dimostrare di aver spedito il pacco.
- È anche possibile che il vostro pacco smarrito non sia stato consegnato a causa di uno sciopero delle poste. Ciò ritarda la consegna della vostra spedizione.
Cosa può fare il mittente?
Se il destinatario della merce la contatta perché il pacco non è arrivato, in qualità di mittente può procedere come segue:
- Se il pacco è stato spedito con assicurazione, potete verificare dove si trova attualmente utilizzando il numero di spedizione. Potete anche fornire l’ID della spedizione al vostro acquirente.
- Tenete presente che il pacco non è andato perso. È possibile che sia stato smistato e che ora venga elaborato manualmente.
- Se il destinatario si fa nuovamente vivo, è possibile richiedere una ricerca. Puoi farlo online o presso l’ufficio postale.
- Se un pacco assicurato è andato perso, il corriere ti risarcirà.
- Se sei un venditore commerciale, sei responsabile della perdita.
- Come acquirente privato non sei responsabile. Il destinatario deve sostenere personalmente il danno. Tuttavia, devi essere in grado di dimostrare di aver spedito il pacco. Conserva le relative ricevute.
