3
Máte-li dotazy týkající se FlixTrain, můžete se obrátit na hotline společnosti. Na jakém čísle ji zastihnete a jaké další možnosti kontaktu existují, se dozvíte v tomto praktickém tipu.
Hotline FlixTrain: Jak kontaktovat zákaznický servis
Společnost FlixTrain lze kontaktovat různými způsoby.
- Na čísle +49 (0)30 300 137 300 se spojíte se zákaznickým servisem společnosti FlixTrain. Jedná se o berlínské telefonní číslo. Náklady na hovor závisí na vašem telefonním tarifu.
- Pokud máte běžný dotaz na FlixTrain, můžete také vyhledat podobné dotazy v sekci FAQ na webových stránkách a najít tak odpověď.
- Rovněž prostřednictvím webových stránek můžete vyplnit kontaktní formulář. Odpověď obdržíte e-mailem na adrese [email protected].
Kdy nejlépe kontaktovat horkou linku FlixTrain
Nejúčinnější způsob, jak kontaktovat horkou linku FlixTrain, je následující a zahrnuje několik tipů:
- Vyhněte se volání v době špičky. Vzhledem k vysokému počtu dotazů doporučuje FlixTrain upřednostnit kontaktní formulář na webových stránkách.
- Telefonické linky jsou často velmi vytížené zejména před začátkem cesty, o svátcích a o víkendech, což vede k delším čekacím dobám.
- Vhodnější je volat mimo tyto špičky, tedy dopoledne nebo brzy odpoledne.
- Kromě výše zmíněných alternativních možností kontaktu je FlixTrain zastoupen také na Facebooku. Využijte informace, které jsou tam uvedeny, a napište společnosti přes Messenger (pomoc při složitých záležitostech je však omezená).
- Pro zvláštní případy, jako jsou pomůcky pro mobilitu, existuje speciální telefonní číslo +49 (0)30 65212888 a samostatná e-mailová adresa ([email protected]).
- FlixTrain nenabízí živý chat a telefonické dotazy mohou vést k přepojení na jiné oddělení. Písemné kanály jsou proto často efektivnější.
Co je FlixTrain? Co byste měli vědět
FlixTrain je německá železniční dopravní společnost, která nabízí dálkové vlaky a od roku 2018 působí v oblasti dálkové osobní dopravy. Patří do skupiny Flix, která provozuje také FlixBus, největší síť dálkových autobusů v Evropě.
- FlixTrain startuje jako jakýsi „levný vlak“ s jednoduchým základním produktem, který si zákazníci mohou rozšířit přikoupením doplňkových služeb. Vlaky jezdí hlavně na spojích mezi velkými městy v Německu, částečně také na spojích do Basileje nebo do Švédska, přičemž FlixTrain přímo nevlastní žádné vlastní vlaky, ale spolupracuje s jinými železničními dopravci.
- Obchodní model se řídí principem „no frills“ (bez zbytečných ozdob): k dispozici je pouze jedna třída, žádný jídelní vůz a místa k sezení jsou přidělována s garancí. Za příplatek jsou k dispozici komfortní sedadla s větším prostorem pro nohy a možnost rezervace volného sousedního sedadla. Ceny se odvíjejí od poptávky.
- FlixTrain chce fungovat jako doplněk dálkové autobusové sítě FlixMobility a tím přispět k udržitelnější mobilitě. Provoz byl zahájen na trasách od insolventních dopravců, jako jsou Locomore a Hamburg-Köln-Express, a dnes FlixTrain provozuje různé linky mezi aglomeracemi. Vlaky jezdí srovnatelně rychle jako vlaky IC Deutsche Bahn, na některých trasách dokonce rychlostí ICE.
