Si hay un fallo en Netflix, ya no podrás ver películas ni series en streaming. Te explicamos cuáles pueden ser las causas y cómo solucionar el problema.
Problemas con Netflix: estas son las posibles causas y soluciones
Si Netflix deja de cargarse de repente o, al iniciar una película, solo gira el círculo de carga, la frustración no hace más que aumentar. Al fin y al cabo, lo único que querías era pasar una velada agradable. Las averías en el servicio de streaming se producen con frecuencia; a menudo, la causa son problemas regionales en los servidores o una sobrecarga en determinados proveedores de Internet. Sin embargo, con unas cuantas medidas específicas, puedes comprobar por ti mismo cuál es el motivo y, posiblemente, solucionar los problemas directamente.
- Antes de ponerte a trastear con tu propio equipo, merece la pena echar un vistazo a la página de estado de Netflix: allí, el servicio de streaming informa sobre cortes generalizados.
- Plataformas como AlleStörungen.de también ofrecen una visión general rápida de los problemas notificados en su región, a menudo incluso más rápido que el propio Netflix. Si se han recibido varios cientos de notificaciones en los últimos minutos, puede dar por hecho que se trata de un problema de gran alcance.
- En ese caso, solo te queda esperar y confiar en que Netflix resuelva el problema lo antes posible. Sin embargo, si solo se han recibido unas pocas notificaciones, deberías buscar la causa en tu propio equipo.
- Si la transmisión se te cuelga, mientras que tus amigos o vecinos pueden verla sin problemas, es posible que la causa esté en tu proveedor de Internet. En estos casos, una prueba rápida puede ser de ayuda:
- Conecta tu dispositivo a datos móviles, por ejemplo, a través del punto de acceso de un smartphone, o utiliza un servicio VPN para acceder a través de otro servidor. Si Netflix funciona sin problemas de esta forma, es probable que tu proveedor esté sobrecargado o sufra algún otro tipo de incidencia.
- Si no hay ninguna avería importante, el problema podría ser de carácter local. A menudo, hay varios pasos que pueden ayudar. En primer lugar, reinicia el router. Para ello, desconéctalo de la corriente durante unos 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderlo. A menudo, esto basta para solucionar los problemas de conexión.
- En la configuración de red de tu dispositivo, puedes cambiar tu servidor DNS e introducir servidores DNS alternativos, como los de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4. Esto puede mejorar la accesibilidad a Netflix.
- En dispositivos móviles o televisores inteligentes, una caché llena puede provocar errores de reproducción. Por lo tanto, borra la caché de la aplicación a través de los ajustes de tu dispositivo o desinstala temporalmente la aplicación de Netflix y vuelve a instalarla.
- Tanto si ves Netflix en un ordenador, portátil, televisor, consola, smartphone o tableta, apaga y vuelve a encender el dispositivo por completo, aunque solo sea una vez. Inténtalo de nuevo. En caso de duda, también puedes probar a ver Netflix en un segundo dispositivo.
Licencias que caducan y otros problemas
No todos los problemas de Netflix son de carácter técnico. Si de repente faltan series o películas, o si los contenidos ya no aparecen en tu lista, a menudo se debe a licencias que caducan.
- Netflix retira ocasionalmente títulos de forma temporal. No se trata de un error, sino de un ajuste en el contenido.
- También en caso de problemas con la cuenta, vale la pena echar un vistazo detenidamente a la configuración o a los correos electrónicos de Netflix antes de dar por hecho que se trata de un error técnico.
- Si no consigues resolverlo, el servicio de atención al cliente de Netflix está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat en directo y por otros medios. Lo ideal es tener a mano los datos de tu cuenta para agilizar el proceso.
